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客服經理

刷新時間:2023-11-27

紅星美凱龍家居集團股份有限公司

7-9萬

上海 | 不限 | 5年以上

基本信息
工作地點:上海 所屬部門:項目公司
職位類別:其他 招聘人數:1 人
職位描述

崗位職責:
1、獨立負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
2、制定實施客戶服務規范和制度(如:規范接聽電話用語、對員工定期進行業務培訓等);
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的跟蹤及分析,提供解決方案,降低負面影響;
4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;
5、設計并全方位優化客戶服務質量及客戶服務各種流程;
6、完成上級分配的其它事務性工作,并積極主動的跟進或協助上層執行相關的政策和制度;

崗位要求:
1、五年以上呼叫中心或客服管理崗位工作經驗,相關領域從業者或攜程工作經驗者優先;
2、普通話標準,口齒清楚,優秀的語言表達能力和溝通能力、臨場應變能力;
3、邏輯思維能力、協調能力強,能獨立處理緊急問題,抗壓性強;
4、耐心、負責、主動性強,善于資源的協同和整合,激發團隊的熱情,有團隊精神與領導力;
5、電腦操作熟練,并熟練使用辦公軟件。

崗位要求:
學歷要求:不限 工作經驗:5年以上
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業要求:不限
企業信息
公司性質:合資
所屬行業:互聯網/電子商務
企業介紹


CCTV年度入圍十佳雇主    中國連鎖經營企業50強
中國家具連鎖最具影響力品牌    全國創建學習型組織參觀示范單位

紅星美凱龍國際家居連鎖
“夢想+創新”締造中國家居第一品牌

紅星美凱龍自1986年創業以來,始終以建設溫馨、和諧的家園,提升消費者的居家生活品為己任,截至目前已在北京、上海、深圳、廣州、重慶、成都、天津、常州、南京、無錫、秦皇島、鄂爾多斯、青島等90個城市開辦了超過130家商場,2012年銷售總額突500億元,成為真正意義上的中國家居流通業第一品牌。

紅星美凱龍以“讓家居生活更美好!”為己任,傳播的“家的文化”、“家的藝術”,引領社會大眾高品質的生活理念和生活方式。紅星美凱龍推崇:“快樂學習、快樂工作、快樂生活”的快樂文化,使您在這里工作,不僅能追求學習的快樂、工作本身的快樂、還能體驗生活的樂趣。
“到2020年,在全球建成200家連鎖品牌MALL,爭取進入世界500強!”為紅星美凱龍員工的共同愿景和目標!
在紅星美凱龍,我們為員工提供:
面向全國的工作機會
職業、創業的孵化器
企業大學培訓學習成長平臺
高潛力員工職業發展計劃

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