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客戶服務(wù)經(jīng)理/客戶關(guān)系管理

刷新時(shí)間:2023-11-27

北京僑外出國咨詢服務(wù)有限公司

15-25萬

北京 | 本科或以上 | 4年以上

基本信息
工作地點(diǎn):北京 所屬部門:客服部
職位類別:其他 招聘人數(shù):1 人
職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作規(guī)范,并對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);
2、完善和優(yōu)化客戶服務(wù)策略、制度與流程體系,提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)組建、管理一支高效的客服團(tuán)隊(duì),鞏固客戶關(guān)系,保障與客戶的各項(xiàng)合作順利進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行不同形式的訪問、回訪,協(xié)調(diào)、指導(dǎo)或親自處理特殊投訴、突發(fā)事件;
5、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施,并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為項(xiàng)目部提供可靠數(shù)據(jù);
6、組織并參與公司營(yíng)銷活動(dòng),積極進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓和客戶挖掘,針對(duì)已簽的客戶進(jìn)行移民服務(wù)的二次營(yíng)銷;
7、負(fù)責(zé)對(duì)客服部員工進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等的培訓(xùn)。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,有海外背景者優(yōu)先;
2、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),三年以上管理經(jīng)驗(yàn),服務(wù)意思強(qiáng),具有良好的溝通、人際關(guān)系技巧,具有一定的商業(yè)談判技巧,能夠妥善處理各類客戶投訴;
3、有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,并具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、組織觀念及團(tuán)隊(duì)精神;
4、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受較大工作壓力,有較強(qiáng)的工作計(jì)劃能力,項(xiàng)目管理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有較強(qiáng)的分析問題的能力;
5、有汽車4s店客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
主要職責(zé)

1.與客戶溝通,解答客戶提出的關(guān)于各國移民過程中的資料和流程任何問題;
2.建立并維系與客戶的良好關(guān)系,提升公司形象;
3.負(fù)責(zé)客戶的登陸輔導(dǎo)和后續(xù)服務(wù)工作的安排;
4.客戶的二次開發(fā);


資格要求
1.年齡在22-35歲之間,具備較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、危機(jī)處理能力、客戶服務(wù)意識(shí),具有較好的親和力,團(tuán)隊(duì)合作精神佳;
2.熟悉各國移民項(xiàng)目的基本知識(shí),項(xiàng)目周期,辦理流程,費(fèi)用明細(xì)等;
3.了解客戶心理,溝通到位,有技巧地處理各類疑難問題;
4.工作積極熱情,有責(zé)任心,效率高;
5.本科以上學(xué)歷,英語四六級(jí)以上,有海外留學(xué)或移民背景更佳;
6.一年以上市場(chǎng)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
7.熟練操作辦公軟件。

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科或以上 工作經(jīng)驗(yàn):4年以上
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):民營(yíng) 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):專業(yè)服務(wù)/財(cái)會(huì)/法律
企業(yè)介紹


僑外集團(tuán)是經(jīng)國家公安部、國家工商總局批準(zhǔn)的具有《因私出入境中介機(jī)構(gòu)許可證》資格一家專事“出國移民定居”業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu),公司成立于1999年,總部設(shè)在首都北京。經(jīng)過十多年的發(fā)展,僑外集團(tuán)已經(jīng)幫助成千上萬個(gè)家庭及個(gè)人完成移民海外、出國留學(xué)的夢(mèng)想,成為享譽(yù)國內(nèi)出國移民行業(yè)的知名品牌。目前開展的主要業(yè)務(wù)有:為公民出國定居、投資移民、繼承財(cái)產(chǎn)和其他非公務(wù)活動(dòng)提供信息介紹、法律咨詢、溝通聯(lián)系、境外安排、簽證申辦及相關(guān)服務(wù),正在形成以“投資移民”咨詢業(yè)為主,以留學(xué)、職業(yè)教育、實(shí)業(yè)投資為輔的多種業(yè)務(wù)發(fā)展的新格局;其中移民、定居、留學(xué)服務(wù)涵蓋了加拿大、美國、新加坡、英國、馬耳他、香港、澳門等當(dāng)前最具吸引力的目的地國家和地區(qū)。
作為國內(nèi)移民行業(yè)領(lǐng)軍品牌,僑外集團(tuán)與美國移民局、加拿大移民、英國移民局、新加坡移民局、港澳政府、各民間組織、協(xié)會(huì)、廣大媒體等建立了廣泛而深入的良好合作關(guān)系,積累了非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例,并因在業(yè)界創(chuàng)造了眾多的“第一”而驕傲成長(zhǎng):2005年8月,僑外集團(tuán)第一位成功獲批美國費(fèi)城移民個(gè)案,“9天獲批”的美國投資移民行業(yè)奇跡、“3天獲批”的最快紀(jì)錄等。
在與客戶攜手前行中,僑外集團(tuán)將繼續(xù)高舉服務(wù)大旗,恪守“貼心移民管家,全程星級(jí)服務(wù)”的服務(wù)承諾,幫助更多客戶實(shí)現(xiàn)移民夢(mèng)想、開啟全新的人生旅途
公司網(wǎng)址:www.qiaowai.net


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