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呼叫中心總監

刷新時間:2023-11-30

蘇州上元教育科技有限公司

10-15萬

蘇州市 | 大專 | 3-5年

基本信息
工作地點:蘇州市 所屬部門:銷售部
職位類別:呼叫中心/電話客服 招聘人數:1 人
匯報對象:總經理
職位描述

呼叫中心總監崗位職責:
1、負責呼叫中心,整合公司資源,組建呼叫中心團隊;
2、負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;
3、管理呼叫中心部整體業務運營,包含呼入呼出電話, 監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力;
4、 輔助客戶開發及日常維系;組織收集、整理客戶資料,搭建和維護數據庫;對重要客戶進行定期回訪,分析客戶需求,提交分析報告;
5、 負責呼叫中心市場運作及管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協調,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經銷商滿意度;
6、 建立呼叫中心客服、坐席的業務培訓和績效考核;組織開展案例學習、召開月度總結會議,不斷提高員工業務技能和專業服務水平。
7、負責項目的團隊建設和管理,為項目團隊提供培訓和指導。通過監管日常業務,培養客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識,貫徹落實并推廣公司文化

呼叫中心總監任職要求:
1、 大專或以上學歷,英語水平良好者優先;
2、 3年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經驗,熟悉呼叫中心運作流程;
3、 熟悉呼叫中心的各種考核評判指標,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;
4、 具備優良的計算機基礎知識和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件;
5、 良好的領導能力,指導能力及監管管理能力,突出的溝通協調能力、組織管理能力、團隊協作能力及良好的心理承受能力;
6、良好的商業意識和戰略意識,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案;
7、 較強的服務意識和責任心,工作熱情、耐心,有積極進取的精神及接受挑戰 的性格,目標感強;
8、有全局觀念,善于做整體規劃,有一定預見性,能應對突發時間并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。

崗位要求:
學歷要求:大專 工作經驗:3-5年
年齡要求:不限 性別要求:不限
企業信息
公司性質:民營 公司規模:500-999人
所屬行業:教育/培訓
企業介紹

上元教育集團是中國一站式職業培訓連鎖締造者,中國職業培訓翻轉課堂締造者。總部位于上海黃浦區,運營中心設立在蘇州、無錫兩地,由分布在江浙滬皖魯等地的80多所校區組成。課程品牌有八個,包括:上元會計培訓、登元建筑培訓、興元設計培訓、思元外語培訓、鑫元PLC培訓、鑫元學歷教育、上元資格認證培訓、綠孔雀美術教育。涉及了10多個行業領域的崗位技能課程,提供一站式職業教育全方位教學及服務。
上元教育取“上元節”吉祥圓滿之意,即:上元以品優圓滿教育為發展愿望。上元以“培養專業人才,解決社會需求”為辦學宗旨,倡導“崇尚一技之長、不唯學歷憑能力”,向社會呼吁全民就業學習意識,為社會和企業輸出專業人才超過100萬,在業內積淀了極高的知名度和美譽度。
截至目前,上元全職服務團隊近1000人,專兼職教師團隊5000多人。上元師資建設方面,分為三種: 第一種是技能型師資, 第二種是雙師型師資, 第三種是院校師資。上元始終以“沒有最好的,只有最適合學員的”為師資建設理念,從不間斷的進行著招募、試講、評比、選拔、淘汰、提升等師資建設的過程,堅持把“最適合的老師”聘入課堂。
當前,集團旗下擁有5萬多平方米的辦公教學面積,擁有齊全的教學設備:液晶顯示器高配電腦3000多臺,多媒體教學投影儀器240多部,PLC、變頻器、觸摸屏系列實驗器材多部,PLC實驗箱多套,單片機實驗儀人手1部,PLC實驗柜機組合,建筑弱電實驗系列組合、教學模具多臺,專業畫室多間。各校區均配有完善的網絡設備和多媒體教學演示設備、并通過光纖直接快速聯入Internet國際互聯網;教室均配有中央空調或分體空調,寬敞潔凈的教學環境為提高教學質量提供了必要的保證。
在上元成長過程中,依次被認定為了:
人力資源和社會保障部HCHZ《CETTIC職業培訓證書項目》授權機構;
信息產業部綜合布線、樓宇自控專業授權培訓考試機構;
華夏認證中心ISO9000/14000/OHSMS18000/TS16949授權培訓考試機構;
國際建筑裝飾協會無錫室內設計師特許培訓機構;
中國藝術科技研究所美術考級培訓考點單位
被全國高企委職業教育委員會認定為“全國職業教育誠信建設示范單位”。
更多精彩信息,敬請登陸集團官網:www.syedugroup.com

企業信息

蘇州上元教育科技有限公司

教育/培訓

500-999人

民營

蘇州人民路1023號永霖大廈4樓401c

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