職責(zé)描述：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，29周歲以上。
2、有同崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上，其中包括2年甲級(jí)商務(wù)樓經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范、熟悉質(zhì)量管理體系。
4、知悉辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作。
5、熟悉商務(wù)禮儀及溝通技巧。
6、具有較強(qiáng)的計(jì)劃、執(zhí)行能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

任職要求：
1、負(fù)責(zé)分配、監(jiān)督、檢查本部門(mén)員工工作。
2、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好突發(fā)事件處理；
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶(hù)投訴、并且按照公司的相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)和解釋工作，并進(jìn)行記錄和跟進(jìn)處理，重要之間及時(shí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，
4、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的規(guī)定定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)戶(hù)、征求會(huì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議。像上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、根據(jù)公司的制度進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和匯報(bào)。
6、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)安排部門(mén)人員像業(yè)戶(hù)派發(fā)物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)通知單。
7、負(fù)責(zé)安排部門(mén)人員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的催繳，統(tǒng)計(jì)收繳率及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、負(fù)責(zé)安排部門(mén)人員對(duì)接受服務(wù)的客服進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)情況進(jìn)行匯報(bào)。
9、以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

SOHO中國(guó)物業(yè)是一家緊跟時(shí)代潮流的新型物業(yè)公司，延續(xù)了對(duì)于創(chuàng)新和品質(zhì)的不懈追求，致力于為北京、上海、海南的26個(gè)項(xiàng)目、500萬(wàn)平米物業(yè)提供專(zhuān)業(yè)多元的管理服務(wù)，涉及辦公、商業(yè)、酒店、公寓、別墅、會(huì)所等多種業(yè)態(tài)。SOHO中國(guó)物業(yè)具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，通過(guò)ISO9001、ISO14001及OHSAS18001國(guó)際管理體系認(rèn)證，共有國(guó)際化管理人才、工程技術(shù)員等5000名。
SOHO中國(guó)物業(yè)之新，在于技術(shù)領(lǐng)先。對(duì)于所有能夠改善工作環(huán)境，提高生活質(zhì)量的新技術(shù)，我們都勇于嘗試、大膽投入。在商業(yè)樓宇內(nèi)率先引入了新風(fēng)過(guò)濾系統(tǒng)，凈化室內(nèi)PM2.5，為用戶(hù)提供健康潔凈的空氣。率先在所有項(xiàng)目中搭建能源管理系統(tǒng)，每年節(jié)能近5000萬(wàn)度。與中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商合作，為SOHO物業(yè)里的每一位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最暢通的通訊和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。