職位描述
客戶關(guān)懷活動(dòng)
?客戶關(guān)懷活動(dòng)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施，包括項(xiàng)目主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、客戶關(guān)懷活動(dòng)等。
客服工作流程
?圍繞工地開放、交付活動(dòng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的客戶觸點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化總結(jié)。
客戶滿意度
?對(duì)年度第三方客戶滿意度調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析, 找出需要改進(jìn)提升的工作，督促相關(guān)部門制定提升措施并跟進(jìn)執(zhí)行情況。
客服體系
?參與公司客戶理念、客戶服務(wù)“7+N”步法、客戶關(guān)系管理體系的研發(fā)、宣傳與推廣，創(chuàng)建品牌價(jià)值；
?參與深化客戶服務(wù)“7+N”步法的客戶觸點(diǎn)研究與落地執(zhí)行。
臨時(shí)交辦的工作
?完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。
企業(yè)介紹
中國(guó)金茂控股集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱金茂）是央企中國(guó)中化集團(tuán)公司（2016年名列《財(cái)富》全球500強(qiáng)第139位）五大事業(yè)部之一，作為中化集團(tuán)房地產(chǎn)和酒店板塊的平臺(tái)企業(yè)，金茂于2007年在香港聯(lián)合交易所主板上市（股票代碼：HK.00817），是香港恒生綜合指數(shù)成份股之一。中國(guó)中化集團(tuán)公司是獲得國(guó)資委批準(zhǔn)的以地產(chǎn)開發(fā)和酒店經(jīng)營(yíng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的中央國(guó)有骨干企業(yè)之一。
金茂已成功進(jìn)駐華北、華東、華南、華中、西南5大區(qū)域、22座核心城市。代表作品有上海金茂大廈、金茂北京威斯汀酒店、北京廣渠金茂府等。北京公司作為中國(guó)金茂最早成立的區(qū)域公司，布局京津冀魯豫，已進(jìn)駐北京、青島、天津、鄭州，并繼續(xù)開拓濟(jì)南、河北市場(chǎng)。項(xiàng)目業(yè)態(tài)全面，定位高端，發(fā)展勢(shì)如破竹。
