工作描述：
1.建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機(jī)制與流程，調(diào)查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時(shí)調(diào)整工作重心與策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、管理的能力，對(duì)會(huì)員進(jìn)行培養(yǎng)、激活，提高用戶的忠誠度負(fù)責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護(hù)和管理，并開展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷；
3.制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度及流程；
4.積極主動(dòng)維護(hù)并推廣醫(yī)院健康、良好的形象，在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念；
5.維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處理；
6.建立客服團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)客服部員工的工作積極性，規(guī)范工作中的言行，領(lǐng)導(dǎo)建立、維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

崗位要求：
1.本科以上學(xué)歷，6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識(shí)背景者優(yōu)先考慮；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，英文流利；
3.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力，
4.儀表談吐優(yōu)雅，溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強(qiáng)。；
5.具備較強(qiáng)的溝通能力、良好團(tuán)隊(duì)管理能力，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)向；
6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)，良好的悟性及工作習(xí)慣，及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。

重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司由重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院與北京雙湖投資管理有限公司合作建立，2016年2月正式簽約并啟動(dòng)籌建，預(yù)計(jì)2018年6月開診。
醫(yī)院位于重慶兩江新區(qū)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，毗鄰重醫(yī)大兒童醫(yī)院禮嘉院區(qū)，由重醫(yī)大兒童醫(yī)院提供強(qiáng)有力的醫(yī)院管理、專家團(tuán)隊(duì)和醫(yī)療技術(shù)支持。醫(yī)院擬開設(shè)床位300張，建設(shè)國內(nèi)領(lǐng)先，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防為一體的高品質(zhì)和智慧型婦兒專科醫(yī)院。醫(yī)院定位以兒童為中心、家庭健康為延伸，為“媽媽健康、胎兒健康、健康管理、兒童常見病和疑難雜癥”提供多方位、全周期、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。