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客服總監(jiān)

刷新時間:2023-11-30

西安佳幫手日用品有限公司

12-18萬

西安市 | 本科 | 3-5年

基本信息
工作地點(diǎn):西安市 所屬部門:客服部
職位類別:客戶服務(wù)/續(xù)期管理 招聘人數(shù):1 人
匯報對象:總經(jīng)理
職位描述

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)體系和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
2、監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),提高咨詢服務(wù)水平;
3、培訓(xùn)、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作,為公司提供有力的決策參考及建議;
5、不斷提高公司客服工作質(zhì)量,保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度;
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的搭建和管理,設(shè)定合理的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),保障團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率;
7、建立健全客服體系,完善接待流程體系,不斷提升業(yè)務(wù)流程和效率;
8、圍繞客戶開發(fā)計劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上客服經(jīng)歷,3年以上客服經(jīng)理/總監(jiān)工作經(jīng)歷,有互聯(lián)網(wǎng)客服總監(jiān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
2、了解客服部的工作流程,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作任務(wù);具備互聯(lián)網(wǎng)客服相關(guān)知識,對于客戶體驗(yàn)設(shè)計、客戶關(guān)系的維護(hù)及客戶群的分析定位有著相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、具備較好的團(tuán)隊(duì)管理能力、激勵能力和組織協(xié)調(diào)能力;具有互聯(lián)網(wǎng)思維和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新理念;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,能建立激勵措施及考核機(jī)制;
5、具備高效的執(zhí)行力、良好的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變溝通能力;
6、具有高度的客戶服務(wù)意識和危機(jī)處理能力,熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科 工作經(jīng)驗(yàn):3-5年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業(yè)要求:客服管理類
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:500-999人
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),IT·互聯(lián)網(wǎng)
企業(yè)介紹

西安佳幫手日用品有限公司成立于2011年,由楊野先生創(chuàng)立,是一家專注于家居日用品銷售、研發(fā)、生產(chǎn)為一體的公司。經(jīng)過6年的發(fā)展,公司現(xiàn)有員工400余人,下設(shè)13個部門,于2010年10月在淘寶上開設(shè)第一家店鋪:洋洋網(wǎng)絡(luò)超市旗艦店,現(xiàn)公司下屬天貓店鋪3家、京東店鋪3家,淘寶店鋪1家,目前公司年?duì)I業(yè)額在行業(yè)名列前茅,其中天貓專營店位列家居清潔行業(yè)類目第一,京東專營店位列POP家居清潔工具類目第一。公司有專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、設(shè)計團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)及倉儲團(tuán)隊(duì)等,倉儲中心設(shè)于國家級示范區(qū)西咸新區(qū),面積22000平米,配有全自動的包裝流水線,支撐公司電商業(yè)務(wù)發(fā)展。

公司創(chuàng)立“佳幫手”品牌,是日用百貨行業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域“日用佳品消費(fèi)”的拓荒者和領(lǐng)導(dǎo)者。佳幫手奉行“解放雙手,品質(zhì)生活”的生活哲學(xué)和“質(zhì)量功用俱佳,家務(wù)得力幫手”的品牌主張,在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場先后刮起“日用佳品消費(fèi)”之風(fēng)。

公司主要經(jīng)營家居日用品,包含家務(wù)清潔,收納整理, 廚房工具,居家日用等多個品類。目前已有產(chǎn)品400多種,sku1600多個,隨著 “居家日用,一站購齊”的目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn),預(yù)期公司產(chǎn)品種類擴(kuò)至2000多種,sku5000多個,實(shí)現(xiàn)借助第三方平臺的力量來搭建我們自己的線上超市模式。我們愛家愛生活,我們提倡品質(zhì)家居!

企業(yè)信息

西安佳幫手日用品有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),IT·互聯(lián)網(wǎng)

500-999人

其它

港務(wù)區(qū)港務(wù)大道中段9號新絲路產(chǎn)業(yè)園B棟19層

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