崗位職責:
客戶維護：
1.負責客戶人力外包及項目外包交付管理工作
2.負責客戶的人力外包需求挖掘和客情關(guān)系維護管理
3.負責項目成員活動安排、員工關(guān)懷、員工穩(wěn)定
4.負責協(xié)助銷售部門進行新客戶的拓展及相關(guān)標書制作工作
負責對接客戶方的項目/人力需求、與招聘及商務(wù)團隊積極完成交付工作
5.維護客戶關(guān)系，領(lǐng)悟客戶方的考核指標/維度及衡量標準從主客觀方面同步提高客戶滿意度
6.評估項目風險及利潤，合理控制人員成本預(yù)算，處理資源閑置問題
7.管理和維護外包相關(guān)的報表和臺帳，及時跟進各項目開票、回款事宜，保證外包項目的穩(wěn)定運營

現(xiàn)場管理：
1. 負責新入職員工培訓、優(yōu)化員工溝通體系并推動實施，及時了解員工訴求，對外包員工滿意度指標負責
2. 負責人員薪酬管理、處理員工薪資異動及報銷申請，合理制定加薪計劃
3. 定期制作員工關(guān)懷計劃，完成員工生日、婚育、重大節(jié)日、公司活動等的員工關(guān)懷工作，營造積極的工作氛圍和管理環(huán)境
4. 處理離職員工勞動風險管控、離職面談及啟動替補流程。定期跟進員工穩(wěn)定性，收集人員真實離職原因，并定期制作員工離職分析降低離職率
5. 培養(yǎng)并識別骨干員工，完善員工梯隊建設(shè)及員工績效考核機制，依據(jù)績效結(jié)果及績效要求，與相關(guān)部門及人員進行績效溝通，運用績效考核結(jié)果

浙大網(wǎng)新 www.insigma.com.cn （上證600797）創(chuàng)立于2001年9月，是以浙江大學領(lǐng)先綜合應(yīng)用學科為依托的信息技術(shù)咨詢與服務(wù)集團，國內(nèi)最大的IT服務(wù)提供商和服務(wù)外包商之一。2010年公司主營收入55.48億元，位居2014年IAOP全球外包24強，中國第2名，中國軟件百強第7名，是中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)。公司在北京、上海、杭州、深圳等地擁有一流的軟件開發(fā)交付基地，在北美、日本擁有多個分支機構(gòu)，子公司更是遍及中國各地。目前在全國已經(jīng)形成超過5000人的團隊規(guī)模。