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售后客服經理

刷新時間:2023-11-30

Heal Force

12-14萬

上海市 | 本科 | 3-5年

基本信息
工作地點:上海市 所屬部門:售后服務部
職位類別:客戶服務/續期管理 招聘人數:1 人
匯報對象:無
職位描述

工作職責:
1. 在集團分管領導的指導下,全面負責規劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺;
2. 負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;?
3. 管理呼叫中心整體業務運營,包含呼入呼出電話, 監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力;?
4. 輔助客戶開發及日常維系;組織收集、整理客戶資料,搭建和維護數據庫;對重要客戶進行定期回訪,分析客戶需求,提交分析報告;?
5. 負責呼叫中心市場運作及管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協調,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經銷商滿意度;?
6. 建立呼叫中心客服、坐席的業務培訓和績效考核;組織開展案例學習、召開月度總結會議,不斷提高員工業務技能和專業服務水平
7. 負責整個呼叫中心的團隊建設和日常管理,為團隊提供培訓和指導。通過監管日常業務,培養客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識,貫徹落實并推廣公司文化
任職資格:
1.本科或以上學歷,35歲-40歲;?
2. 5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經驗,熟悉呼叫中心運作流程,有大型呼叫中心或電銷平臺團隊管理者優先;
3. 熟悉呼叫中心的各種考核評判指標,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;?
4.具備優良的計算機基礎知識和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件;?
5.良好的領導能力,指導能力及監管管理能力,突出的溝通協調能力、組織管理能力、團隊協作能力及良好的心理承受能力;?
6. 良好的商業意識和戰略意識,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案;?
7. 較強的服務意識和責任心,工作熱情、耐心,有積極進取的精神及接受挑戰的性格,目標感強。
8. 有全局觀,善于做整體規劃,有一定預見性,能應對突發時間并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。
9. 有大局觀,能夠平衡好客戶利益和集團利益。

崗位要求:
學歷要求:本科 工作經驗:3-5年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業要求:不限
企業信息
公司性質:其它 公司規模:1000-9999人
所屬行業:醫療設備/器械
企業介紹

1989年9月8日,力康生物醫療科技控股集團的前身力康發展有限公司在香港成立,集團總部位于香港金鐘道力寶中心。經過20多年的持續發展,勇于創新,大膽轉型,集團已從最初代理國際知名品牌醫療器械和實驗室儀器設備,逐步實現了從貿易起步、以產業為支柱、向多元化發展的質的跨越。如今的力康集團集先進的醫療儀器、生命科學儀器、家用康復器械以及醫院信息化軟件的研發、制造、銷售、服務為一體,依托在全國布局的8家生產研發基地,已成為國內生物醫療器械生產行業的主力軍,自有品牌“Heal Force”在業內享有很高知名度。力新儀器(上海)有限公司作為集團的綜合業務平臺,在全國30多個城市設立了辦事機構及售后服務點,形成了基本覆蓋中國的市場推廣和服務網絡平臺。在全球市場中,“Heal Force”產品憑借良好的性價比優勢銷往世界120多個國家和地區。

集團依靠準確的戰略方向、精確的市場定位,正確的管理模式為可持續發展奠定了堅實的基礎。2005年,力康集團管理層制定了全面轉型的長期發展戰略,用5年的時間,實現了從以往貿易為主、產業為輔的模式轉變為以產業為主、自主品牌經營的嶄新模式。當年,集團在上海投資興建了占地面積達6.2萬平方米的現代化產業制造基地,拉開了集團轉型的序幕。

為了適應轉型后的市場變化,力康集團通過設立商學院、創辦企業內刊——《力康視窗》、定期舉辦內部培訓等多種形式提高全體員工的專業技能,接受企業文化的熏陶,并將“學習新知識、研究新問題、適應新變化、抓住新機遇、迎接新挑戰、再創新輝煌”作為企業的發展理念。

用優秀的品質鍛造卓越的品牌,力康始終以國際化的標準來塑造自己,集團各公司先后通過了ISO9001、13485的體系認證,以及產品歐盟CE認證、美國FDA認證。集團還自行研發多系列、多品種的高新科技產品,如今都已成為集團的拳頭產品,獲得社會廣泛好評。為持續擴大heal force品牌的國際影響,集團每年都定期參加在德國、阿聯酋、土耳其、韓國、阿根廷、埃及、法國等國舉辦的幾十個全球各醫療及實驗室儀器設備展。通過展會這扇窗口,不僅讓世界了解了力康,也使得中國人的自主產品走出國門、走向了世界。

力康集團在全國設立的8個研發制造基地,專注于不同的專業產品領域,分別榮獲高新技術產品以及國家重點新產品獎等稱號,已擁有上百項關鍵的專利和自主知識產權。集團現有員工一千三百余人,包含了一批醫療、藥品、化學、IT、電子等技術領域的專家、學者等高素質人才。

集團業務主要圍繞以下產品線發展:

手術外科:醫用吊塔、手術臺、無影燈、高頻電刀

重癥麻醉:麻醉機、多參數監護儀、中央監護系統、脈搏血氧飽和度儀、手術麻醉監護系統、重癥信息管理系統

康復治療:神經功能重建治療系統、尿失禁治療系統

母嬰產品:胎心儀

滅菌設備:低溫等離子體滅菌系統

醫用耗材:電刀耗材、等離子體滅菌耗材、鈉石灰、康復耗材

醫療軟件:TrackAO手術麻醉臨床信息系統、力融ICU/CCU臨床信息系統

科學儀器:生物安全柜、二氧化碳培養箱、離心機、純水系統

家用醫療:快速心電檢測儀、脈搏血氧飽和度儀、人體脂肪測量儀、玻璃電子人體秤、按摩儀、持續正壓呼吸機、多參數監護儀

www.healforce.com

企業信息

Heal Force

醫療設備/器械

1000-9999人

其它

中山西路1065號SOHO中山廣場B座16樓

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