你知道嗎？在印度，71%的印度員工愿意為了保住工作而放棄他們的工資的一部分，而在美國只有22%的受訪員工愿意；在日本，企業(yè)通常會鼓勵員工下班后喝酒聚會，以在嚴(yán)肅緊張的工作環(huán)境中緩和氣氛，不少公司甚至愿為員工喝酒聚會提供補(bǔ)貼，而這在中國，簡直是無法理解的。該怎樣與不同國家、不同地區(qū)、不同職場價值觀和不同行為體現(xiàn)的同事相處？
長期從事人力資源研究的任仕達(dá)（中國）市場總監(jiān)孫海寧在比較中提到，不同的文化差異在碰撞中需要接受、磨合，慢慢形成共識并了解和承認(rèn)彼此的不同，或妥協(xié)或改變，找到合適的方式讓合作更順暢。
1. 直接溝通，消除文字誤解
Justin 曾經(jīng)在一家英國的傳媒企業(yè)工作多年，公司在很多地方都開設(shè)了辦公室。有些英國同事跟他同在中國辦公室，有些則在香港或其他的地方，經(jīng)常需要跨團(tuán)隊的協(xié)作，郵件或電話溝通，文化的差異在不少細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來。
以最基本的稱呼為例，在郵件溝通中英國同事，包括上司和同級別的， 都習(xí)慣在郵件開頭直呼其名，比如Teresa， 而不是Hi Teresa.但敏感的中國同事在收到這些郵件后就會感覺不太舒服，很難接受這種情況，特別是同級別的同事之間這樣稱呼，總感覺是在發(fā)號指令，因為中國這邊的領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)令的時候就會省去“Dear、 Hi”這樣的字眼，所以他們心里也會預(yù)設(shè)對方直呼其名的時候就含有“命令”的意味，但作為同級或者下一級別的外國同事發(fā)出這樣的郵件就會讓中國同事“火大”，可對方卻并不覺得這有何不妥。
一次，一名中國員工收到英國同事的郵件，對方直呼其名，說按照客戶需求需要中國同事修改報告，請按照對應(yīng)的要求做出修改。這位中國同事就心中不快，怎么看都覺得對方以領(lǐng)導(dǎo)自居在給自己發(fā)號命令，反倒不愿意修改。Justin 說：“英國同事基本都是就事論事，工作郵件就談工作，沒有什么其他的考慮。而中國的員工需要和同事間有其他的交集才會覺得和你共事是一個愉快的事情。所以跨辦公室的距離是一個問題，郵件的措辭是一個事情，最重要的是中國人注重的Personal Connection 在他們之間還沒有建立起來，這種直呼其名的開頭就會產(chǎn)生不少負(fù)面影響。需要修改報告肯定沒有問題，但是同級之間的這種稱謂卻讓中國同事容易產(chǎn)生逆反心理，特別是有時候會發(fā)生英國的一個最初級的職員這樣發(fā)郵件給中國的經(jīng)理級別的同事。”
建議：中國文化里一直都尊重“差序”，將其納入禮儀范圍，無論是飯桌上的次序還是其他的安排都可見次序在禮節(jié)中的重要性。而歐美的文化中只將姓名視作稱呼而已，并不在意其中是否存在禮貌的問題。
Justin 說，和老外溝通，很多東西攤出來公開談比較好解決，別拐彎抹角，老外不喜歡猜，中國人則剛好比較委婉。不如在郵件之前，大家先電話溝通一番，在口頭語言、語調(diào)中消除“誤解”后再用郵件發(fā)一份會議報告給大家，這樣的方式更有效。
2. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜瞬粫e
剛開始遇到德國老板的時候，Daisy 不太習(xí)慣，因為在此之前的老板，會在她手頭工作完成之后讓她休息一下，大家一起聊點別的交流一下情感，老板還會不時地送一些小禮物，讓人感覺很親切很貼心，像一大家子一樣。但這位德國老板卻要求每小時每分鐘都要專注于工作的內(nèi)容，約定的事情不能遲到、報告不能晚交，所有的約定都必須嚴(yán)格遵守，約定就是制度，規(guī)范都不言自明。
比如，他們要求工作的時候每小時做什么都要計算得很精準(zhǔn)，如果在時間上出了差錯，對方會非常介意。而Daisy 公司其它部門的同事Helen 也體驗過這位德國老板的縝密邏輯要求。因為公司內(nèi)有不少跨部門的合作，Helen 在收集了效果數(shù)據(jù)之后，繪制成表格并將數(shù)據(jù)準(zhǔn)時提交給Daisy 和她的老板，第二天Helen 就接到了Daisy 老板的電話，讓她解釋每天數(shù)據(jù)如此變化的原因，Helen 花了一個多小時來解釋報告中做了簡要分析的數(shù)據(jù)。隔壁的同事都勸她以后別這么耗費時間去解釋，參加過的中國同事覺得討論“沒完沒了”，他的問題太多，實在頂不住。而歐美的文化中只將姓名視作稱呼而已，并不在意其中是否存在禮貌的問題。Justin 說，和老外溝通，很多東西攤出來公開談比較好解決，別拐彎抹角，老外不喜歡猜，中國人則剛好比較委婉。不如在郵件之前，大家先電話溝通一番，在口頭語言、語調(diào)中消除“誤解”后再用郵件發(fā)一份會議報告給大家，這樣的方式更有效。
建議：嚴(yán)謹(jǐn)，不是有意的刁難，這是一種對待工作的習(xí)慣，更是態(tài)度。作為下屬，老板的要求不能回避，況且這樣的“苛刻”完全出于理性。最好的方法莫過于主動適應(yīng)，照章執(zhí)行一段時間，度過適應(yīng)期，按照老板的時間規(guī)范和要求，強(qiáng)化自己主動為每件事情安排時間的能力，這是職場中的必要技能。而適應(yīng)老板對工作進(jìn)度和質(zhì)量的要求，更是無可爭議的進(jìn)步之舉。當(dāng)一切嚴(yán)謹(jǐn)都成了工作中的應(yīng)有之義，不再需要爭論和提醒，自己對時間的分配、控制、管理能力都會有不小的提升。
3. 別為失誤解釋
相比Daisy，在日本呆過八年又長期在日本企業(yè)工作的王蓓對日籍同事的細(xì)致、敬業(yè)有更加深刻的體會，長期在這種氛圍中浸染，她也基本遵守這些不成文的要求。
比如，在給客戶做提案的時候或準(zhǔn)備開會需要的資料，大家都會做好充分的準(zhǔn)備，花很長的時間來準(zhǔn)備資料和數(shù)據(jù)，具體到呈現(xiàn)形式上，還會十分講究PPT 的顏色搭配、表格是否美觀是否能說明資料之間的關(guān)系，每頁盡量用不同的圖示呈現(xiàn)，讓資料整體顯得富有變化也更漂亮。不少日本同事為了讓這樣的資料“盡善盡美”而加班到很晚。相比之下，國內(nèi)企業(yè)的員工對待這樣的材料主要會想到要點是否被提及，不會太在乎這些細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)。日本同事對細(xì)節(jié)的追求和對自我要求都要高出一籌，雖然有時候會在速度上有些遲緩，但充分而細(xì)致的準(zhǔn)備正符合企業(yè)和工作的要求。
很多時候，老板會在周末開會，前一天同事們就需要把材料準(zhǔn)備充分。但往往到會的都是日本同事，他們習(xí)慣了這樣的工作節(jié)奏，只要工作需要，不管會議是否安排在周末都會準(zhǔn)時到場。中國同事則不同，他們希望周末是完全屬于自己的時間。通常情況下，這樣的會議要求到會的也基本都是日籍的同事。
今年上海有臺風(fēng)警示的那天，上海當(dāng)?shù)亟^大部分的企業(yè)都做了臨時的放假通知，但王蓓的公司沒有。沒有通知就意味著正常上班，可第二天到辦公室的除了王蓓都是日本同事。很多中國同事自動給自己“放假一天”，老板還會給同事電話詢問不來上班的原因，中國同事就直接將理由改成“休假”了。其實，特殊天氣下，放假也算得上合情合理，不過因為在日本本土地震、臺風(fēng)都是常見現(xiàn)象，這樣的時候大家都會去上班，已經(jīng)形成了習(xí)慣。
對于這種合情合理的事情，日籍老板也沒法做出強(qiáng)制規(guī)定。只是相比而言就顯得中國員工更喜歡通融。
建議：在日本企業(yè)里，遵守和執(zhí)行指令是極其重要的。當(dāng)老板指出你的錯誤時，只能聽從而不要試圖做出解釋，任何解釋在這里都會被當(dāng)作是在為自己找借口，反而會讓老板認(rèn)為你不夠誠實。所以，默默聽著，接受并在未來改正。即便后來發(fā)現(xiàn)可能自己被批評的地方有些誤會，心理覺得委屈，但也最好如此。王蓓有一次跟老板見客戶，老板突然發(fā)現(xiàn)有個文件沒有帶，就認(rèn)定王蓓之前沒有給到過他，因此指責(zé)了她。可王蓓心里很清楚，郵件抄送過老板的，可能他太忙忘記查收了，不過還是聽取了批評。后來，為了減少這樣的誤會，她都會在發(fā)送郵件之后親自告訴他一聲，確保他收到并知道這件事情。雖然當(dāng)著客戶的面她不能解釋，但她也知道即便是在自己的辦公室遇到這種情況她也不會做出解釋。在這種文化中，沒有解釋地承認(rèn)錯誤，然后去“反省”并尋找更好的解決方法才是可取的。
4. 在細(xì)節(jié)中尊重他人
孫海寧從北京外國語學(xué)院畢業(yè)后，就讀于美國杜克大學(xué)商學(xué)院，后來在不少知名的美國企業(yè)工作。2000 年前后，他被分配到北美一家外交部駐點辦公室工作，在跟同事的交往中就感覺他們的理念很實在，工作只是工作，生活是另外一碼事，一下班從不接工作電話，手機(jī)號碼也從不對外透露。他們的奉獻(xiàn)精神只體現(xiàn)在工作時間。而中國員工常常是24 小時開機(jī)，太勤奮，腦子里想的事情也過于復(fù)雜。特別有趣的是，美國同事只要在辦公室，絕對不會接工作之外的電話。剛開始，他在聽到同事的電話響了之后，還會善意地提醒同事接聽電話，哪知對方卻說了一句“No，you are here.”，仍舊不接。這帶給他相當(dāng)大的震撼，也讓他想起在杜克大學(xué)學(xué)習(xí)MBA 時的情形，教授上課肯定關(guān)機(jī)，他們很尊重他人的利益，絕不浪費對方的時間。
時間久了，他也漸漸習(xí)慣了美國同事的處事風(fēng)格，那就是注重流程。辦公室就是工作的地方，工作之外的閑聊浪費了工作時間，他們會將此區(qū)分得很清楚。其它的事情他們都會說公共電腦里有流程報告，自己去看去學(xué)習(xí)就是了。還有就是，美國同事只要給你發(fā)了郵件，就默認(rèn)為你知道或者了解了這件事情，不會再去跟你提及此事。所以，必須時刻查看郵件，關(guān)注事情動態(tài)，對方一旦發(fā)送郵件而自己忽視了時效，都會感到非常抱歉。后來一日三次查工作郵箱也成了他不變的工作習(xí)慣。
直接，是孫海寧對美國同事的第一個評價，同時，他也深深地感覺到人與人的平等。回國后，在外資企業(yè)做招聘的他也都是國外的老板，他們從澳洲、新加坡過來看業(yè)務(wù)情況，基本都是笑容可掬，關(guān)系簡單到你感受不出彼此是上下級關(guān)系，他們更看中你做了什么，而不會在這些關(guān)系或級別的表現(xiàn)上浪費精力。
建議：工作時間不接電話，遵守流程，時刻查收郵件，其背后的邏輯其實都是尊重他人的利益。即便是在工作關(guān)系中，因為自己的疏忽給他人帶來哪怕小小的損失，也會使人介意，這是權(quán)責(zé)分明。合作中，時刻想到對方的存在，這是互相尊重的基礎(chǔ)，也是每一位職場人應(yīng)該恪守的職業(yè)準(zhǔn)則。
工作中，對“外”交流的三障礙：
采訪對象： Stephen Rice
Antal 國際培訓(xùn)經(jīng)理。負(fù)責(zé)為Antal 的客戶公司提供英文、管理、文化培訓(xùn)。
1. 容易“假設(shè)”（assumption）：就是預(yù)設(shè)對方的立場或者對方要講的話。我有一個很小但是很讓我惱火的例子：每一次我打車的時候，上車我都要首先用中文和司機(jī)說我的目的地，然后司機(jī)通常都會楞一下。因為司機(jī)看到我是外國人，心中就有了一個假設(shè)——我應(yīng)該說英文。所以當(dāng)我說出中文的時候，司機(jī)其實沒有集中注意力在我給出的信息，這就需要我在重復(fù)一遍。
所以當(dāng)你預(yù)設(shè)對方立場的時候可能就不能注意重點，會影響工作的進(jìn)行。假如你習(xí)慣“假設(shè)”，那么在溝通之前，你就會自然地預(yù)設(shè)對方講話的意思，但是對方可能并沒有表達(dá)你理解的意思，這就容易產(chǎn)生誤解。
2. 害怕被誤解反而容易誤解：一個典型的例子，是中國人用英文寫郵件。最大的特點就是重復(fù)：在陳述一件事時害怕別人沒有理解，所以經(jīng)常會在下一段用另一種方式再解釋一遍。所以外國人看到這樣的郵件就會很頭疼，一個事情會說很多遍，反而可能會讓接受郵件的人產(chǎn)生歧義——這封郵件是否會強(qiáng)調(diào)別的意思？
3. 在開會時候的沉默：我們公司的會議是一個典型的“多國會議”。
公司老板是英國人，我是美國人，還有很多來自法國、西班牙的同事。
當(dāng)然大多數(shù)還是中國人。我們在一起說話時，方式都非常直接。所以開會時外國人一直在講他們的想法，而中國人通常則是非常沉默。
這就造成了一種狀況——會議通常由外國人掌控。很多外國同事就會有疑惑：怎么總是外國人在控制場面？為什么中國同事看起來都不關(guān)心會議內(nèi)容、也好像都沒有參與進(jìn)來。事實上，外國人已經(jīng)習(xí)慣了自然地表達(dá)自己的想法，但是中國人文化讓他們習(xí)慣想一想再說。因此，很多時候不是他們沒有意見，而是他們通常習(xí)慣開口時就能給出一個成熟的結(jié)論。所以到后來我們就要在問意見時需要單獨點名：XXX，你有什么意見？然后他們才說出自己的想法，這非常浪費時間。
這些英語不是你想的意思在外企工作或者想要去外企工作的人，英語是必不可少的技能，但你千萬別以為會說就等于懂了英文。下面的這些單詞，你能看懂它的潛臺詞嗎？
1.Unacceptable 中文意思：不能接受的。
分析：老外打小受的教育是人要以表揚鼓勵為主，所以老外批評人比較含蓄。說你這件事得的unacceptable，已經(jīng)算是說得很重了。
2.Issue 中文意思：事情。
分析：中文翻譯成事情，其實是貶義詞，準(zhǔn)確意思是“不好的事情”。老外說有一個issue，說明要處理的事情并不值得期待。要有很多issue，那就是一團(tuán)糟。
3.Aggressive 中文意思：進(jìn)攻性的。
分析：如果你有了這個評價，需要好好考量了。在外企里面意思含糊，褒義的有“具有開拓精神的”，“有事業(yè)心的”；貶義的有“咄咄逼人的”，“喜歡沒頭腦亂闖的”，“容易得罪別人的”。反正意思可褒可貶，看你自己琢磨。
4.Involve 中文意思：介入。
分析：反正involve 的老板越高層事情就越復(fù)雜。director 要是involve 了，manager 就開始緊張；VP 要是involve 了，中國區(qū)相關(guān)人員都別想有好日子過，得加班加得四腳朝天。
5.Resend ！ 中文意思：再次發(fā)送，再回復(fù)一次。
分析：這個詞，并不是你的老板沒有收到你的回復(fù)，他在用自己委婉的方式提醒你，需要的東西怎么還沒有給我！
6.highlight 中文意思：強(qiáng)調(diào)。
分析：意思是說你搞不定一定要提前highlight 出來，扛不住就早點講，一般要highlight 的東西都是比較難搞定的。
7.my understanding is……中文意思：我的理解是……
分析：雖然看上去是對方在說自己的理解，但基本上是認(rèn)為你的看法是錯的，他的是正確的。應(yīng)該是……你的理解有誤，我在此再給你解釋一下。
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