電話銷售含義
電話銷售，是電話銷售員的簡稱，顧名思義就是通過電話來進(jìn)行銷售的銷售人員。電話銷售人員通過電話來宣傳和尋找客源，達(dá)到銷售的目的。
電話銷售的直接領(lǐng)導(dǎo)是銷售主管。
電話銷售崗位職責(zé)
當(dāng)電話成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ邥r(shí)，電話銷售也發(fā)展迅速。電話銷售崗位職責(zé)如下：
1.收集和分析相關(guān)產(chǎn)品的市場信息，了解客戶的需求;
2.收集客戶信息，并對客戶信息進(jìn)行分析，尋找合適的銷售對象;
3.使用電話聯(lián)系客戶，發(fā)掘潛在的客戶資源;
4.了解客戶的具體需求，向客戶介紹產(chǎn)品，服務(wù)周到盡力促成銷售;
5.接聽客戶來電，幫助客戶了解產(chǎn)品信息，針對客戶的需求介紹相關(guān)的產(chǎn)品;
6.記錄銷售過程，跟蹤并確保及時(shí)收回銷售款項(xiàng);
7.對客戶進(jìn)行回訪，保持良好的客戶關(guān)系;
8.電話銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
電話銷售應(yīng)具備的能力
1.心態(tài)調(diào)整能力，電話銷售人員常常被客戶拒絕，慢慢形成害怕打電話的心態(tài)，良好的心態(tài)是促成銷售的關(guān)鍵因素;
2.善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)，在電話銷售中，失敗的經(jīng)驗(yàn)總是很多，如果失敗后就直接讓經(jīng)驗(yàn)溜走，明顯是不明智的，從失敗中學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，也是電話銷售人員必備的武器;
3.具備良好的溝通能力，電話銷售不像面對面銷售，能有視覺進(jìn)行輔助，所以電話銷售人員更應(yīng)該具備良好的溝通能力;
4.具備隨機(jī)應(yīng)變能力，在銷售過程中遇到問題，需要電話銷售人員能夠隨機(jī)應(yīng)變解決問題，防止讓顧客出現(xiàn)反感;
5.具備一定的銷售技巧，銷售中最差的是欺騙型銷售，最好的應(yīng)該是以誠心打動消費(fèi)者。
電話銷售任職條件
1.市場營銷相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2.具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.了解產(chǎn)品本身的使用以及性能，掌握產(chǎn)品市場狀況，了解客戶的需求以及心理;
4.具備良好的心態(tài)和積極的工作熱情;
5.熱愛銷售行業(yè)。
電話銷售職業(yè)發(fā)展
電話銷售人員一般要求具備比較高的銷售能力，其職業(yè)發(fā)展方向是銷售主管、銷售經(jīng)理，電話銷售與一般面對面銷售相比，缺乏產(chǎn)品的實(shí)際感官，缺乏視覺印象，容易讓人產(chǎn)生反感的心態(tài)，尤其是很容易被人掛電話使電話銷售人員產(chǎn)生電話抗拒心理。
要想成為一名成功的銷售人員，要客服以上困難，并掌握一定的銷售管理能力，才能成為銷售主管、銷售經(jīng)理。
電話銷售收入
電話銷售的收入一般是由底薪+提構(gòu)成，收入的高低取決于銷售業(yè)績，一般的電話銷售人員的月收入在5000元左右，成功的電話銷售人員的收入在7000-10000元。戴爾公司的電話銷售人員的一年銷售額在500萬元。
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