為"衣"消得人憔悴

　　Cristina是一家頂級(jí)時(shí)裝品牌"夏姿.陳"的公關(guān)。這個(gè)品牌八成我們沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是如果我說(shuō)到巴黎時(shí)裝周，你一定會(huì)說(shuō)"沒(méi)錯(cuò)沒(méi)錯(cuò)，我當(dāng)然知道"。而"夏姿.陳"就是在巴黎時(shí)裝周風(fēng)起云涌的舞臺(tái)上展露風(fēng)采的臺(tái)灣品牌。能夠在這樣一家公司做品牌公關(guān)，想必Cristina一定是個(gè)牛人吧？實(shí)則不然，我悄悄地告訴你：去年7月她才剛剛走出大學(xué)校門。

　　剛來(lái)到"夏姿.陳"的時(shí)候，她也只是一個(gè)小小的前臺(tái)，每天累得要死要活，還常常要看別人的臉色。用Cristina自己的話來(lái)說(shuō)，就是"腦力和體力一個(gè)都不能少！"一方面從接待訪客到打電話、發(fā)快遞，什么煩事雜事都必須以迅雷不及掩耳之勢(shì)趕緊做好，關(guān)鍵是還不能出錯(cuò)；另一方面遇到大型活動(dòng)的時(shí)候，就連搬運(yùn)各種桌椅板凳和箱子盒子，都全部要靠這個(gè)小女生自己充當(dāng)苦力。

　　做前臺(tái)有這么辛苦？你是不是已經(jīng)被嚇到，準(zhǔn)備好在就業(yè)的時(shí)候遠(yuǎn)遠(yuǎn)繞離前臺(tái)這個(gè)職位？但這個(gè)Cristina頗有甘之如飴之風(fēng)，有的時(shí)候她甚至?xí)鲃?dòng)去找苦吃。有一天傍晚，一家媒體看中了一套"夏姿.陳"樣衣，二話不說(shuō)立刻就來(lái)找Cristina取貨，天公不作美，這套衣服剛剛被另一家媒體借走。這個(gè)時(shí)候已經(jīng)累了一天的Cristina，其實(shí)只要用一個(gè)"不"字就可以華麗回絕。但是她再次發(fā)動(dòng)了小馬達(dá)，打電話給所有自家品牌的店鋪調(diào)衣服。我問(wèn)她為什么要這么拼命呢？她撇撇嘴說(shuō)："不能讓對(duì)方失望而歸。"悲催的是他們看中的款式早已售罄。最后Cristina在用遍所有招數(shù)都無(wú)解的情況下，開(kāi)始苦口婆心地向這家媒體推薦類似款式的衣服。到最后對(duì)方抱著衣服滿意離去的時(shí)候，北斗七星已經(jīng)像個(gè)飯勺一樣掛在天邊，而Cristina連晚飯都還沒(méi)有吃上。

　　前臺(tái)雖然辛苦，但是終究有"媳婦熬成婆"的一天。短短一年的時(shí)間里Cristina就成了"夏姿.陳"的公關(guān)。

　　西部牛仔妹

　　Sunny任職的公司叫做DICKIES。這個(gè)品牌的牛仔褲不像"夏姿.陳"這樣小眾和尖端，在美國(guó)的大街小巷隨處可見(jiàn)。不過(guò)DICKIES有的時(shí)候也很大牌，因?yàn)樗軌蜃岥湲?dāng)娜、艾薇兒、布拉德.皮特主動(dòng)來(lái)給自己做廣告，而且還不要任何酬勞--因?yàn)檫@些大腕平日里就愛(ài)穿著DICKIES的牛仔褲出門逛街，所以說(shuō)這些代言都是免費(fèi)的。

　　兩年前的7月，剛剛走出大學(xué)校門的Sunny也是從前臺(tái)開(kāi)始做起。在人們的印象中，不管什么樣歪瓜裂棗的公司都會(huì)找一個(gè)如花似玉的姑娘來(lái)做前臺(tái)，因?yàn)榍芭_(tái)就是公司的門面。但是Sunny這個(gè)前臺(tái)做得似乎有些不按常理出牌，因?yàn)樗糁活^近乎于板寸的短發(fā)，笑起來(lái)一整排白牙全部暴露無(wú)遺。公司賣的是牛仔褲，Sunny老是說(shuō)自己就是"西部牛仔妹"，而且她居然對(duì)自己的形象非常坦然："做前臺(tái)性格最重要，長(zhǎng)相倒是其次。我覺(jué)得自己很可愛(ài)啊，女人都是因?yàn)榭蓯?ài)而美麗的。"

　　這份豪爽的性格的確為她的工作加分許多。大型公司之間的洽談都必須要事前預(yù)約，如果沒(méi)有任何預(yù)約就直接來(lái)"踢館"，在業(yè)界簡(jiǎn)直就是不禮貌到了極點(diǎn)。Sunny剛做前臺(tái)沒(méi)有多久，就遇到了這一茬。有一家臺(tái)灣公司沒(méi)有收到"英雄帖"就直接闖到DICKIES的辦公室來(lái)洽談商務(wù)。Sunny只得將他們攔在門外。于公方面，她只能讓這群遠(yuǎn)道的客人吃閉門羹了，但是于私，她又是個(gè)熱心腸，簡(jiǎn)直看不得這樣的事情發(fā)生在自己的眼皮底下。于是她自己跑去幫助客人跟老板預(yù)約，前前后后幾乎跑斷了小腿才安排好了相關(guān)的事務(wù)。故事的最后，她不僅讓公司做成了生意，自己居然也和客戶成了好朋友。

　　剛剛?cè)肼氁荒臧耄诒娙肆w慕嫉妒恨的目光中，其貌不揚(yáng)的Sunny居然領(lǐng)先一步升任為HR(人事管理)。我問(wèn)她升職的秘籍是什么。她想了許久，說(shuō)："可能是因?yàn)槲液軣嵝陌伞ｋm然我每天都很忙，雖然有些事情不歸我管，但是我覺(jué)得應(yīng)該有牛仔的精神，遇到什么不平的事情，立馬就要上！"

　　四字訣

　　每天早上六點(diǎn)鐘，你還在蒙著頭呼呼大睡的時(shí)候，Viki卻早已經(jīng)開(kāi)始工作。準(zhǔn)備賬單、幫助客人辦理入住手續(xù)、整理客人的登記卡......事無(wú)巨細(xì)，但凡是客人的需求，都是她必須要完成的頭等大事。在所有公司的前臺(tái)中，酒店的前臺(tái)恐怕是眾所周知的苦中之苦。如果是在上海外灘的白金五星級(jí)半島酒店里做前臺(tái)，那一定是苦上加苦。

　　但是你卻從來(lái)沒(méi)有在任何一家酒店里看到過(guò)前臺(tái)愁眉苦臉，她們總是能夠用甜美的微笑熱情地迎接你。我問(wèn)Viki保持微笑的秘訣，她用四個(gè)字道出了其中的玄機(jī)，那就是"耐心"和"體諒"。

　　盡管處處力求完美，每天笑臉迎客，不過(guò)遭遇各種意想不到的難題對(duì)于Viki來(lái)說(shuō)絕對(duì)還是家常便飯。有一次一群客人來(lái)到半島酒店入住，由于旅行社的協(xié)調(diào)出現(xiàn)了問(wèn)題，所以當(dāng)客人們知道沒(méi)有雙床房的時(shí)候都很惱火，情緒非常激動(dòng)，Viki自然就首當(dāng)其沖成了他們發(fā)飆的對(duì)象。Viki對(duì)此也很無(wú)奈，但是她的字典里又絕對(duì)不允許出現(xiàn)"不耐煩"三個(gè)字，"試想如果我是客人，奔波了很遠(yuǎn)好不容易來(lái)到酒店，卻發(fā)現(xiàn)房間和自己預(yù)想的不一樣，一定也會(huì)很生氣。"于是，她帶領(lǐng)著客人們看了很多很多的房間，直到看到他們滿意的那間為止，并且還為他們辦理了免費(fèi)加床服務(wù)。最后的最后還是Viki的微笑融化了客人們的心，澆滅了客人們?cè)拘苄苋紵灾劣诳煲獰艟频甑囊粓?chǎng)怒火。

　　不過(guò)話說(shuō)Viki雖然只是個(gè)小小的前臺(tái)，但她在整個(gè)半島酒店都很有名。有一位來(lái)自美國(guó)的客人每次來(lái)都會(huì)點(diǎn)名要求Viki接待，理由很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)樗貏e愛(ài)笑，這位美國(guó)客人甚至在酒店的評(píng)論里留言道："Viki笑得很好，看到她讓我很開(kāi)心。"在繁忙的工作中自己能夠保持平和的心態(tài)已屬不易，如果還能夠感染身邊的人，我覺(jué)得那簡(jiǎn)直就是大功德一件。

　　"你的表情是職業(yè)性的微笑還是發(fā)自內(nèi)心的笑，客人們一眼就可以看出來(lái)。"Viki每天都笑得開(kāi)心，而且她"笑到了最后"。現(xiàn)在的Viki已經(jīng)完成了從小前臺(tái)到團(tuán)隊(duì)主管的華麗轉(zhuǎn)身。她說(shuō)："你對(duì)生活笑，生活也會(huì)對(duì)你笑。"你對(duì)別人笑，別人也會(huì)對(duì)你笑。工作之道就是這么簡(jiǎn)單。