“建設‘互聯(lián)網(wǎng)診療平臺+呼叫服務中心’，是落實國家分級診療政策，構建新型分級診療模式，優(yōu)化醫(yī)療資源合理化分配，重構基層百姓就醫(yī)方式，真正實現(xiàn)以病人為中心的有效方式。” 2017年10月28日，在出席由HC3i中國數(shù)字醫(yī)療網(wǎng)主辦的2017全國醫(yī)院信息化建設系列沙龍“醫(yī)療數(shù)據(jù)管理與安全”主題活動時，安徽省立醫(yī)院信息中心副主任偶德峻如是說。

近年來，為迎戰(zhàn)即將到來的老年化社會、解決優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分配不均等問題，安徽省立醫(yī)院啟動了智慧醫(yī)院建設工作，重點推進“互聯(lián)網(wǎng)診療平臺+呼叫服務中心”平臺建設。據(jù)了解，安徽省立醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)診療平臺+呼叫服務中心”以安徽省立醫(yī)院為主體，采取“醫(yī)院主導、企業(yè)共建、區(qū)域聯(lián)動、服務全省”的模式，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術創(chuàng)新優(yōu)勢和資源整合能力，采用基于合理、公平、公正的利益分配和業(yè)務協(xié)同模式，推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康全省服務落地，旨在優(yōu)化醫(yī)療資源合理化分配，重構基層百姓就醫(yī)方式，改善百姓就醫(yī)體驗，真正建設以患者為中心的分級診療平臺。

偶德峻在發(fā)表《“互聯(lián)網(wǎng)診療平臺+呼叫服務中心”建設規(guī)劃》主題演講時介紹，“互聯(lián)網(wǎng)診療平臺+呼叫服務中心”建設規(guī)劃為對內(nèi)接院內(nèi)HIS、EMR、遠程會診系統(tǒng)等，對外與醫(yī)保平臺、健康檔案平臺、省外醫(yī)療機構及平臺對接，同時向外覆蓋到69家醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院，主要分三個部分進行建設：

一是分級診療中心。建設內(nèi)容包括雙向轉診、遠程醫(yī)療、學科聯(lián)盟、預約管理，前期為獨立建設，后期將進行整合，可用于解決疑難病癥遠程會診、遠程教學等。以雙向轉診為例。安徽省立醫(yī)院研究制定了《安徽省立醫(yī)院分級診療工作實施方案》、《安徽省立醫(yī)院分級診療管理規(guī)范》、《雙向轉診實施細則》、《95種常見疾病分級診療指南》，目前已經(jīng)布署廬江縣人民醫(yī)院、潁上縣人民醫(yī)院、渦陽縣人民醫(yī)院、樅陽縣人民醫(yī)院、霍邱縣第一人民醫(yī)院5家縣級醫(yī)院作為試點單位開始實施。

二是呼叫中心。建設內(nèi)容為客戶服務、隨訪服務和后勤保障三部分，其中客戶服務包括就醫(yī)咨詢、查詢服務、投訴建議；隨訪服務包括管理隨訪、臨床隨訪、家庭醫(yī)生隨訪、健康隨訪、科研隨訪、統(tǒng)計分析；后勤保障包括設備保修、保安、車輛、消防等。偶德峻介紹，在醫(yī)院日常工作以及雙向轉診、分級診療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等建設過程當中，不可避免要發(fā)生24小時值守等需要協(xié)調(diào)的工作，呼叫中心的建設可有效解決這一矛盾。呼叫中心的優(yōu)勢在于擁有靈活的IVR流程配置，包括可視化配置、用戶信息拾取、輸入信息拾取、對接第三方系統(tǒng)等，以及軟電話條+來電彈屏設置，實現(xiàn)了來電第一時間知曉、操作簡單高效、來電彈屏內(nèi)容均可自定義等功效。

三是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是以網(wǎng)絡為載體，以信息技術為手段，與傳統(tǒng)醫(yī)療健康服務深度融合形成的新型醫(yī)療健康服務平臺。建設內(nèi)容包括健康檔案、簽約管理、健康管理、在線問診、在線預約；服務對象覆蓋了患者、健康人群、醫(yī)生、醫(yī)院等，其中在醫(yī)院方面，主要用于醫(yī)院協(xié)同醫(yī)療服務，包括雙向轉診、查驗協(xié)同、醫(yī)藥協(xié)同；服務端口包括醫(yī)生工作站、第三方機構、居民健康服務平臺、運營管理平臺。（轉載自HC3i中國數(shù)字醫(yī)療網(wǎng)）