即便當(dāng)下很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到留住員工有其重要意義，但實(shí)際上，很多企業(yè)并未對(duì)此付出多大努力，他們那副“無(wú)所謂”的態(tài)度最終堅(jiān)定了員工離開(kāi)的決心。
企業(yè)必須明白，優(yōu)秀的人才總是不缺少機(jī)會(huì)的。作為企業(yè)的人力資源管理者，必須要有意識(shí)地提升留住人才能力。無(wú)能的管理者會(huì)將責(zé)任掛鉤在組織的品牌吸引力、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把留住人才的能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要一部分，因?yàn)槁殘?chǎng)人跳槽的主要原因就是與直接領(lǐng)導(dǎo)這不和。
留住人才的手段很多，是否有用，更多的取決于管理者是否有顆誠(chéng)心。下面，就由人力資源專(zhuān)家為大家談?wù)勅绾巫鼍哂姓\(chéng)心的“留職談話”，幫助管理者擁有更加穩(wěn)定的人才隊(duì)伍。
其實(shí)每個(gè)員工在加入組織時(shí)，絕大多數(shù)都是希望能留職的。因此管理者經(jīng)常與員工的交流非常重要，但可悲的是，多數(shù)“留職談話”是辭職流程走到領(lǐng)導(dǎo)審批時(shí)，才象征性地進(jìn)行談話，指望通過(guò)所謂的人格魅力而挽留是蒼白無(wú)力的。
“留職談話”不是離職面談，而是針對(duì)你希望留職的員工以及希望自己在企業(yè)繼續(xù)工作的員工而進(jìn)行的有效溝通。我們來(lái)想象一個(gè)場(chǎng)景，你的上級(jí)跟你說(shuō)：“我雖然沒(méi)有經(jīng)常提起，但你應(yīng)該明白，我一直認(rèn)為你對(duì)于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及我個(gè)人都非常重要。我很難想象團(tuán)隊(duì)中如果沒(méi)有你會(huì)是什么樣。我們目前都知道面臨的是一段較為艱難的發(fā)展過(guò)程，但我希望你了解，我是真誠(chéng)感謝你對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)去做出的重要貢獻(xiàn)，也真誠(chéng)地希望你能夠繼續(xù)和我們一起工作。但我想知道你有什么想法和要求，例如你希望提升什么技能？個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)崗位是什么？而且我能在你的這些想法中，能為你做什么？我很想知道怎么樣才能讓你一直留在我們的團(tuán)隊(duì)中，而什么因素會(huì)讓你考慮離開(kāi)？”
事實(shí)上，極少有上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行上述的談話，但也有一些人經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的談話，也感受到了上級(jí)的誠(chéng)意和認(rèn)可。但更多的人表示，有這樣的談話，但太晚了，我已經(jīng)決定了離開(kāi)，所以大家還是做朋友吧。
這是一個(gè)非常具有諷刺意義的場(chǎng)景，因?yàn)?9%的管理者總是在員工決意離開(kāi)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己真正想要的是什么？或者說(shuō)才真正意識(shí)到員工的這些想法沒(méi)有滿足、沒(méi)有希望滿足，對(duì)其離開(kāi)組織的促進(jìn)作用！
絕大多數(shù)管理者都不懂得利用“留職談話”，平時(shí)從來(lái)不會(huì)面對(duì)面地跟員工談如何才能讓他留下來(lái)，而什么會(huì)讓他離開(kāi)！
為什么？是因?yàn)楹ε拢『ε抡劻耍瑓s給不了員工想要的，還不如不問(wèn)，就這樣一天天下去，自然也就沒(méi)有努力去幫助員工實(shí)現(xiàn)他們想要的東西。
如果你擔(dān)心自己沒(méi)有辦法滿足員工的想法，反而尷尬或者挑動(dòng)了員工的內(nèi)心，讓事情變得更糟糕，那其實(shí)是你缺乏領(lǐng)導(dǎo)力技巧，我們有四個(gè)步驟來(lái)幫助管理者進(jìn)行“留職談話”，這也是老胡認(rèn)為在日常工作中，上級(jí)提升下級(jí)工作動(dòng)力的方法，如下：
1.認(rèn)真、明確、面對(duì)面地告訴員工，你有多么看重他們，包含他的為人、專(zhuān)業(yè)、學(xué)習(xí)力等；
2.即使企業(yè)面臨困境，也要坦率地告訴他們當(dāng)前的具體困難，如項(xiàng)目被取消、薪酬暫時(shí)無(wú)法上調(diào)等；
3.對(duì)員工所提出的個(gè)人要求表達(dá)足夠的關(guān)注，請(qǐng)記住，你要做的并不是立刻去解決，而是相互達(dá)成一個(gè)“諒解備忘錄”，充分地交流彼此的想法，對(duì)未來(lái)要達(dá)到的事情取得共同的認(rèn)知，例如：我明白你的想法和要求，我會(huì)仔細(xì)考慮，然后站在公司和你的立場(chǎng)來(lái)看怎么取得一致，下周三我們拿一個(gè)小時(shí)再談一談怎么推進(jìn)，好嗎？
4.要學(xué)會(huì)追問(wèn)，多數(shù)員工是不敢或者不善于在上級(jí)面前充分表達(dá)心聲的。員工想從工作中獲得的絕對(duì)不僅僅是薪酬，所以你追問(wèn)他還有什么要求，一定能得到他內(nèi)心想要的，例如希望你保持與他的面對(duì)面溝通，例如希望你授權(quán)讓他獨(dú)立處理某件工作等等。
所以，領(lǐng)導(dǎo)力很大程度上更是一種勇氣，管理者要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，就要有勇氣與他希望留下且長(zhǎng)期發(fā)展的員工進(jìn)行面對(duì)面的“留職談話”，甚至共同做一個(gè)小型的頭腦風(fēng)暴，共同設(shè)定計(jì)劃，共同去推進(jìn)計(jì)劃，共同去調(diào)整計(jì)劃，讓員工明白你在幫助他獲得想要的東西時(shí)提供的誠(chéng)意和努力！
但還是有管理者很困惑，總是在沒(méi)有行動(dòng)前，就擔(dān)心可能存在的問(wèn)題，從而打退堂鼓。他們是這樣想的：“如果我真的這樣在平常與核心員工做留職談話，員工會(huì)不會(huì)太緊張，以為我有什么想法，根本不會(huì)說(shuō)任何問(wèn)題和想法呢？”那你為什么覺(jué)得員工會(huì)緊張，甚至擔(dān)心你這個(gè)談話是不是打算在辭退他呢？管理者如實(shí)回答：“因?yàn)樗麄兤綍r(shí)看到我都埋下頭，走廊上不打招呼就躲閃著過(guò)去了。”這不是留職談話的問(wèn)題，而是你要學(xué)會(huì)如何與員工問(wèn)好，如何讓他們開(kāi)始能夠抬頭且微笑的與你打招呼，這是個(gè)開(kāi)始。
總而言之，人力資源管理專(zhuān)家建議管理者們，讓員工能坦然面對(duì)你，你能有勇氣了解員工的訴求，這就是領(lǐng)導(dǎo)力很重要的部分。趕緊與你重視的小伙伴開(kāi)始“留職談話”吧，也許就會(huì)少了很多“離職面談”。
