態(tài)度決定溝通方式，持有什么樣的態(tài)度去跟別人溝通，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。例如，如果我們持有強(qiáng)硬的、蠻橫的態(tài)度去跟同事溝通，結(jié)果必然是遭到同事的當(dāng)面對(duì)質(zhì)或者其他方式的對(duì)抗；但是，如果我們用平和的心態(tài)，采用協(xié)商的方式去跟同事溝通，對(duì)方也會(huì)以禮相待，很快找到共識(shí)點(diǎn)。
但是，在日常與同事溝通的過程中，我們總是會(huì)發(fā)現(xiàn)類似的現(xiàn)象：
有些人在溝通過程中表現(xiàn)得非常強(qiáng)勢(shì)，態(tài)度強(qiáng)硬，毫無退讓；
有些人在溝通過程中，總是站在責(zé)難或挑剔的立場(chǎng)，把溝通氣氛搞得非常差；
有些人則利用溝通機(jī)會(huì)，相互抱怨，互相推卸責(zé)任；
更有甚者，會(huì)發(fā)生在溝通中吵架的現(xiàn)象；
……
溝通的主要目的就是為了達(dá)成某種共識(shí)。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，任何一方都應(yīng)該站在解決問題的立場(chǎng)，抱著平和的心態(tài)，懷有誠(chéng)意地進(jìn)行溝通，以尋求共識(shí)，達(dá)到共同期待的結(jié)果。
假如不是以協(xié)商的方式進(jìn)行溝通，那么結(jié)果將可能變得非常糟。有個(gè)顧客與驢子的寓言，說明了這個(gè)道理。一顧客雇了一頭驢子，騎著它到遠(yuǎn)處去。那天天氣很熱，赤日炎炎。他停下來休息，躲避在驢子的影子下，求個(gè)陰涼，避免暴曬。驢子的影子僅夠遮蔽一個(gè)人，于是旅客和驢子的主人為了乘涼激烈地爭(zhēng)起來，誰都認(rèn)為自己才有這個(gè)權(quán)利。驢子的主人堅(jiān)持說他僅出租驢子本身，不出租驢子的影子。那旅客說他雇的驢子包括驢子本身和影子。他們爭(zhēng)論不休，以至互相打了起來。他們打架時(shí)，驢子逃跑了。
上面的寓言中，驢子的主人和旅客相互爭(zhēng)論影子的歸屬問題，態(tài)度都非常強(qiáng)硬，互不相讓。結(jié)果，不是誰的態(tài)度更強(qiáng)硬，誰就果真能夠得到自己想要的。而事實(shí)上，雙方都想要的那個(gè)結(jié)果往往在激烈爭(zhēng)論的時(shí)候流失掉了。
現(xiàn)實(shí)中，我們?yōu)楦鞣N各樣的事情，在溝通中不斷爭(zhēng)論甚至爭(zhēng)吵，其結(jié)果多是不歡而散。
共事分為主動(dòng)和被動(dòng)，主動(dòng)的人特別需要注意方式方法，需要用協(xié)商的方式進(jìn)行溝通；而千萬不要用命令的方式。切記：沒有人喜歡被你趾高氣揚(yáng)地呼來喚去，命令的方式會(huì)給別人不平等的心理負(fù)擔(dān)。
用協(xié)商的方式溝通或協(xié)調(diào)，便于激發(fā)每個(gè)人的參與感，貢獻(xiàn)自己的智慧。抱著協(xié)商的姿態(tài)就是把自己的身份和心態(tài)放低，因?yàn)槲覀儾粌H需要同事的協(xié)助，也需要其他人的建議和貢獻(xiàn)。
盡管大家在公司里相互共事，但并不見得大家喜歡跟你共事。因此，就必然隱藏著風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。假如我們希望同事都非常愿意跟我們進(jìn)行溝通，希望能夠減少溝通中的問題與摩擦，能夠盡快達(dá)成雙方期望的共識(shí)，第一反應(yīng)就是：用協(xié)商的方式進(jìn)行溝通。
