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要做好事情,先管理好表情

添加時間:2019-06-24 15:48:43
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或許有人要問:管理好表情跟接受任務不走樣有什么關系?

不僅有關系,而且關系還非常密切。

通過多年給管理者做培訓,我總結出了管理者們布置任務時,最不喜歡的幾種下屬:

第一種:心不在焉型。

你說你的,他想他的。交代完了你讓他復述一遍,他說的和你交代的總是相

差一大截。

第二種:木頭型。

要么目光呆滯,沒有表情,要么就是從始至終低著頭,一言不發。你不知道他是聽到還是沒聽到,是聽懂了還是沒聽懂。

第三種:不耐煩型。

皺眉、撇嘴、嘆氣、坐立不安、不停地將筆在手指間轉來轉去,一看就是對任務不認同,沒耐心。

第四種:對抗型。

任務還沒布置完,他就已經開始說不同的意見,甚至是爭辯,你才說一句,他要辯解十句。

第五種:一碰就炸型。

凡是不合他心意的,他就會立即爆發。甚至每次你要跟他說話,都要鼓足勇氣。

毫無疑問,帶著這些表情去接受任務,心理上一定帶有很大的抵觸情緒,這樣一來,怎么可能完全理解任務?說不定一大半內容都因為自己的情緒漏掉了,結果走樣也就是必然的事情。

我們可以換位思考一下,如果你是上級,你喜不喜歡有這些表情的下級?

可惜的是,在工作中,管不好自己表情的大有人在,且看這樣一個場景:

經理說:“小張,給服裝廠做的那份廣告策劃周五下班之前一定要交上來。”

小張一臉不耐煩,說:“知道了,你沒看到我正忙著做嗎?不會耽誤事的。”

經理很不高興:我不過是提醒你抓緊時間,你居然用這種口氣回答,那下次我到底還能不能吩咐你做事?

就因為一個表情,小張可能就會喪失很多機會,因為經理會想:到底你是領導還是我是領導?難道我還要看你的臉色行事?就算你能力不錯,但別人也不比你差,以后就算有機會,我為什么不給那些溝通順暢、讓我心情愉悅的人,而非得給你?

其實,如果小張是微笑著回答:“知道了,經理,我保證會按時完成的,您放心。”那效果就完全不一樣了。

既然是執行者,就一定要有一張合格的“執行臉”。

什么是“執行臉”?也就是表情溫和,顯得專注、認真,不時微笑,時刻注意給予上級積極的反饋。

具體做法是,當上司交待任務或是提出意見的時候,最好的執行者一定要認真傾聽,一邊做記錄,一邊點頭、微笑,經常抬頭看看領導,回應一句:“好的”、“我明白了”、“我會做的”,表示自己聽到了、聽進去了、接受了。

這樣上司也會感覺受到尊重,愿意把任務交待得詳細些,或是把意見說得更深入些,這都是對執行者做事很有幫助的。

可能有人會不以為然,甚至覺得:“不就因為我是下屬才這么要求我嗎?要是我當了領導,看誰敢這么要求我。”

其實這種心理是不對,不要說是你,任何人,只要選擇了職場,也就是選擇了被要求,都要遵守職場的共同規則。管好自己的表情,跟自己是上級還是下級并沒有關系,而是對每一個職場人士最基本的職業素養要求。
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