客戶經(jīng)理崗位職責

　　客戶經(jīng)理是公司與客戶之間的橋梁，客戶經(jīng)理崗位職責如下：

　　1.為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品信息與服務，了解、引導并滿足客戶需求;

　　2.聯(lián)系客戶。客戶經(jīng)理應積極主動聯(lián)系客戶，并保持有效溝通，讓自己在客戶心中留下好印象，并取得客戶的信任;

　　3.開發(fā)潛在客戶資源。了解客戶需求、并積極引導，讓客戶了解更多產(chǎn)品信息，成為自己的客戶;

　　4.營銷產(chǎn)品。銷售經(jīng)理需要具有專業(yè)的豐富的知識和市場信息，并對市場進行深入的研究，制定營銷方案。

　　5.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。客戶經(jīng)理負責客戶服務，他還需要其他各部門的配合，客戶經(jīng)理需要與其他部門進行溝通協(xié)調(diào)，使客戶服務能滿足客戶的需求。

　　6.發(fā)現(xiàn)客戶需求。經(jīng)濟在發(fā)展，人們對于服務的要求越來越高，并不斷出現(xiàn)新的需求，需要客戶經(jīng)理能多與客戶溝通，保證新需求能及時被發(fā)現(xiàn)并制定相應的服務措施。

　　

客戶經(jīng)理應具備的能力

　　1.客戶經(jīng)理應該具備專業(yè)的素質(zhì)，能為客戶提供全面的優(yōu)質(zhì)服務;

　　穿著得體、言語恰當、親切友善、知識儲備豐富(基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識)、具有專業(yè)素能。

　　2.積極主動。客戶經(jīng)理應積極主動聯(lián)系客戶，幫助客戶解決問題，保持與客戶的關(guān)系;

　　使用積極語言、多關(guān)注相關(guān)行業(yè)的信息、執(zhí)行力強、勇于承擔責任、富有建設(shè)性、具有雙贏思維、

　　3.具有很強的溝通能力，能站在對方客戶的角度思考問題;

　　4.具有市場分析能力和客戶分析能力，能對市場風險有較強的預測能力，能為客戶提供合適的服務和解決方案。

　　5.具有團隊精神;