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客服培訓(xùn)主管

刷新時(shí)間:2015-05-28

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

10-15萬

上海市 | 大專 | 3-5年

基本信息
工作地點(diǎn):上海市 所屬部門:客服中心
職位類別:客服經(jīng)理/主管 招聘人數(shù):1 人
匯報(bào)對(duì)象:客服經(jīng)理
職位描述

1、負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定

2、負(fù)責(zé)建立并不斷維護(hù)整體SOP,提交部門Head關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案

3、按業(yè)務(wù)需求進(jìn)度制定培訓(xùn)計(jì)劃表及課件,以及各階段培訓(xùn)課程,按時(shí)提交每月整體團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)次數(shù)、效果及需求分析報(bào)告

4、完善整個(gè)培訓(xùn)體系,涉及客服專員崗前計(jì)劃、在崗培訓(xùn)、離線培訓(xùn)、升級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃擬定、實(shí)施、考核

5、針對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息的增加、變更以及流程變更等方面的要求,及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與改進(jìn),擬定培訓(xùn)方案

6、與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營和質(zhì)檢密切溝通,隨時(shí)掌握坐席的工作情況,跟蹤培訓(xùn)效果,收集培訓(xùn)反饋

7、每月制定月度考核試卷,且對(duì)坐席進(jìn)行書面考核及批改匯總

8、從培訓(xùn)角度提出對(duì)系統(tǒng)層面的完善,側(cè)重于問題的防范及對(duì)已發(fā)生問題的分析及解決方案

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,5年以上呼叫中心培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn),其中3年以上呼叫中心培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn),務(wù)必有電商行業(yè)工作背景

2、熟悉呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程,具有較強(qiáng)的洞察力,善于發(fā)現(xiàn)問題

3、口才佳,有親和力,具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及溝通技巧,能調(diào)動(dòng)課堂氣氛

4、良好的人際溝通能力,能夠與不同部門、不同團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作

5、具有很強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力與項(xiàng)目管理能力

6、具有良好的分析、計(jì)劃、組織與問題解決能力,能夠以正面的心態(tài)積極解決問題,具有商業(yè)意識(shí)

7、能夠在高壓下工作,在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整,適應(yīng)變化的要求

8、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,熱愛呼叫中心培訓(xùn)管理工作,情緒穩(wěn)定,有熱情開朗的性格

9、有知名電商培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,如:攜程、天貓、1號(hào)店、京東、蘇寧易購、亞馬遜、大眾點(diǎn)評(píng)等

10、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,尤其是PPT制作美觀,有較強(qiáng)的文檔編輯能力,分析及總結(jié)報(bào)告能力

崗位要求:
學(xué)歷要求:大專 工作經(jīng)驗(yàn):3-5年
年齡要求:不限 性別要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):國企 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
企業(yè)介紹

“跨境通”電子商務(wù)將上線
2013年10月7日,全國第一家跨境貿(mào)易電子交易平臺(tái)——“跨境通”電子商務(wù)平臺(tái)在中國(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)完成功能測(cè)試,正待通過海關(guān)總署的驗(yàn)收即可上線運(yùn)行。通過“跨境通”平臺(tái)“海淘”,將更加方便。[1]
“跨境通”電子商務(wù)平臺(tái)看起來就像是一個(gè)電商網(wǎng)站,分門別類展示著各種商品。平臺(tái)上,合作商戶都經(jīng)過海關(guān)備案,避免了買到假貨的風(fēng)險(xiǎn),全程電子化管理也可實(shí)現(xiàn)商品追溯,讓消費(fèi)者獲得服務(wù)保障。而平臺(tái)上每件產(chǎn)品,都會(huì)標(biāo)明商品本身的價(jià)格、進(jìn)口關(guān)稅和物流費(fèi)用,使消費(fèi)者對(duì)自己的支付價(jià)格組成一目了然,避免商家在價(jià)格上“打悶包”,消費(fèi)者還能獲取相應(yīng)繳稅憑證,購物渠道更規(guī)范透明、價(jià)格比境內(nèi)實(shí)體店更實(shí)惠,商品來源更安全可靠。確定購買、生成訂單后,由于消費(fèi)者是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的,確認(rèn)商品符合海關(guān)規(guī)定的個(gè)人物品合理自用數(shù)量及金額限定后,就可以網(wǎng)上付款。
跨境電子商務(wù),是指分屬不同關(guān)境的交易主體,通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算,并通過跨境物流送達(dá)商品,完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。隨我國跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展,特別是跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)模式下,現(xiàn)行管理體制、政策、法規(guī)及現(xiàn)有環(huán)境條件已無法滿足其發(fā)展要求的實(shí)際問題。一方面,國內(nèi)消費(fèi)者購買使用海外商品的愿望越來越強(qiáng)烈,海外的服裝鞋帽、數(shù)碼家電等日常消費(fèi)品,以及國內(nèi)外存在一定價(jià)差的商品如手表、化妝品,還有海外一些國家和地區(qū)的特色優(yōu)勢(shì)商品如嬰幼兒奶粉等,都成為消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)“海淘”的目標(biāo);另一方面,缺乏正規(guī)的跨境網(wǎng)上購物渠道,大量商品以快件、郵件的物流方式進(jìn)出口,單價(jià)價(jià)值小、批次多,不僅存在買到假冒偽劣貨品的風(fēng)險(xiǎn),也對(duì)海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等部門的監(jiān)管帶來難度,導(dǎo)致進(jìn)口稅金流失、商品未通過檢疫等風(fēng)險(xiǎn)。
為應(yīng)對(duì)當(dāng)前跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展新形勢(shì),國家發(fā)改委委托海關(guān)總署實(shí)施跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn),上海電子口岸搭建跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)——“跨境通”,上海海關(guān)完成與之配套的海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)部分的建設(shè),為國內(nèi)消費(fèi)者提供一條陽光、便利、快捷的跨境網(wǎng)購新渠道。[2]

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