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呼叫中心經(jīng)理

刷新時間:2015-07-14

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

20-30萬

北京市 | 大專 | 1-3年

基本信息
工作地點:北京市 所屬部門:售后服務(wù)
職位類別:呼叫中心/電話客服 招聘人數(shù):1 人
匯報對象:副總
職位描述

呼叫中心經(jīng)理崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證服務(wù)工作的質(zhì)量;
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度;
3、負(fù)責(zé)組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將解決方案匯報上級領(lǐng)導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作;
5、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作;
6、完成部門交付的其他工作。

任職資格:
1、本科以上學(xué)歷、相關(guān)客服工作經(jīng)歷2年以上;
2、溝通能力、協(xié)調(diào)能力超強(qiáng);
3、從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求:
學(xué)歷要求:大專 工作經(jīng)驗:1-3年
年齡要求:不限 性別要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:500-999人
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
企業(yè)介紹

公司為國內(nèi)知名IT互聯(lián)網(wǎng)公司,地理位置優(yōu)越,交通便利
公司內(nèi)部氛圍寬松,上升空間大

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