職位描述
招聘崗位：CRM經理
崗位職責：
1、根據公司客戶特點及品牌的實際情況，組織建立并完善客戶服務管理制度，制定年度客戶關系管理計劃；
2、定期組織編制客戶信息分析報告，為市場營銷、營運等部門提供工作支持；
3、建立、維護、更新客訴制度流程，組織受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發生投訴的原因并制定解決方案；
4、會員系統的開發籌建，運營制度和流程完善，組織跟蹤、檢查會員系統的實施情況，并對實施效果（會員滿意度、忠誠度）進行評估并出具相關分析報告；
5、能夠熟練應用CRM管理軟件，并根據工作所需提供CRM軟件的設計開發方案。
任職資格：
1、大專以上學歷，市場營銷相關專業；
2、5年以上客戶管理相關工作經驗其中3年以上同崗位工作經歷，接受過市場營銷、服務管理、管理技能開發、財務基礎知識方面的培訓；對客戶管理、市場營銷有深刻的認知，較強的CRM數據分析能力；
3、溝通協調和語言表達能力佳，良好的親和力與客戶服務意識、優秀的公關、應變能力；有珠寶行業工作經驗者優先。
歡迎堅韌、有激情、有志向、時尚、創新的你加入，共同邁向我們幸福的事業之旅
企業介紹
張萬福珠寶首飾有限公司于1989年在香港成立，是集珠寶首飾設計、制造、銷售、售后業務為一體的綜合性民營企業。張萬福始終堅持“誠信、創新、進取、合作、共贏”的經營理念，以“提供最優質的產品，最熱情的服務，寧失千金，不失一信”為宗旨，贏得了廣大消費者的喜愛，并獲得政府部門、行業協會、消費者協會等機構授予的多項榮譽和稱號。2002年，隨著國內珠寶行業的快速發展，張萬福珠寶在深圳設立了國內總部；2006年，張萬福珠寶正式登陸華中地區，將總部移至長沙；并于2010年榮獲中國著名商標。
張萬福致力于鉆石、黃金、翡翠等精品珠寶的推廣，深度發掘顧客的需求，傳播“閃耀幸福光芒”的品牌理念，向顧客傳遞值得回味和珍藏的幸福觀，倡導追求幸福、創造幸福、傳遞幸福的生活方式，是中國最具影響力的珠寶品牌之一。截至目前，張萬福已在華中、華南、華東、西南區域等各大城市開設近300家珠寶專營店，形成了完整的銷售體系，讓顧客自由享受最優質的珠寶服務。
