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基本信息
工作地點:大連市 所屬部門:東軟云科技
職位類別:呼叫中心/電話客服 招聘人數:1 人
匯報對象:部長
職位描述

呼叫中心經理崗位描述:
1、負責日常運營并提升團隊績效,提高客戶滿意度、提升員工效率、出勤率及滿意度;
2、確保項目按時上線;
3、在項目上線前參與制定培訓計劃、業務流程、質量管理方案等;
4、鼓勵團隊合作和知識共享;
5、員工輔導及一對一座談,記錄座談結果并有針對性的指導員工進行改善;
6、定期為團隊成員提供培訓和職業發展機會;
7、與客戶相應的管理人員、產品團隊保持良好的合作關系;與客戶相關部門保持良好的溝通;
8、輔導、監督和激勵團隊、提升團隊穩定性和效率;
9、定期分析客戶滿意度及其他KPI指標并采取有效措施,達成較高的客戶滿意度;

呼叫中心經理崗位要求:
1. 流暢的日語溝通能力(具備標準日本口音者優先)
2. 具備有基本的英文聽說讀寫溝通能力;
3. 良好的溝通表達能力,具有一定團隊管理意識;
4. 具有2年以上日語IT客戶服務、技術支持或相關業務經驗;
5. 具有3年以上團隊管理經驗,目前所團里團隊規模不小于20人;
6. 具有相應的業務/團隊移管經驗;
7. 熟練掌握Microsoft word, Excel, outlook 等辦公軟件,且同時具備完成日、英文報告的能力;

崗位要求:
學歷要求:大專 工作經驗:3-5年
年齡要求:不限 性別要求:不限
企業信息
公司性質:民營 公司規模:10000人以上
所屬行業:計算機軟件/硬件,計算機系統/維修
企業介紹

東軟云科技有限公司,是中國最大的IT解決方案與服務提供商——東軟集團股份有限公司的全資子公司。公司憑借豐富的行業經驗和領先的信息技術,致力于向政府、企業、百姓提供高水準的新一代IT基礎設施建設與服務、IT服務、BPO(業務流程外包)服務、云計算服務等。包括云數據中心建設與運維服務、IT服務外包、產品服務外包、流程服務外包、企業云服務、電子商務平臺建設與運營服務等,幫助客戶優化流程、改善效率、創造價值、降低成本、提升競爭力,實現卓越運營。
公司在大連、沈陽、北京、成都、美國和歐洲等地設有服務交付中心,在國內外其它主要城市設有從業人員,構建了成熟的產業發展模式和價值鏈,擁有眾多包括世界500強在內的國內外合作伙伴,已經成為亞太地區知名的IT服務提供商。

企業信息

大連東軟商業流程咨詢服務有限公司

計算機軟件/硬件,計算機系統/維修

10000人以上

民營

大連市高新園區黃浦路901號

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