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客服經理

刷新時間:2023-11-29

蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司

面議

蘇州市 | 大專 | 1-3年

基本信息
工作地點:蘇州市 所屬部門:服務部
職位類別:客戶服務/續期管理 招聘人數:1 人
匯報對象:總經理
職位描述

工作職責:
1、負責客服部日常管理工作,優化客服服務機制,不斷提高客戶滿意度。
2、為客服專員提供指導、支持,管理客戶服務部,促進客服部組織目標的實現;
3、通過培訓指導客服專員向客戶提供高質量的服務,保持良好的客戶滿意度;
4、掌握專業的客服技巧以及最新的產品知識,監聽、分析和評估客服專員的電話,并及時提供工作輔導;
5、負責客服部的團隊建設、人員激勵,保證團隊的工作狀態、效率;
6、制定并執行客服部的管理標準、業務流程和各項規章制度;
7、對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核
8、負責疑難客服問題及客戶投訴的處理。
9、對客服日常反映的問題進行統計、分類,并與相關部門溝通,降低同類問題發生的頻次。
職位要求:
1、大專以上學歷(或同等學歷),2年以上客服工作行業經驗, 1年以上相同崗位的管理經驗;
2、熟練使用客服系統并有實施經驗,對呼叫中心培訓體系搭建有系統的見解;
3、具有良好的文字表達及數據分析能力,善于收集、整理文檔,同時擁有較強的溝通能力(積極主動)、組織協調能力、推動執行能力、監控能力與團隊管理能力;
4、有良好的創新和服務意識,具有優秀的客戶服務理念,深刻了解客戶需求及客服信息系統的相關知識,具有團隊精神,能夠用人格魅力凝聚團隊;
5、性格開朗,工作踏實且認真負責,積極主動,能夠承受較大工作壓力,能夠激發團隊工作熱情,具有處理突發事件的處理能力。

崗位要求:
學歷要求:大專 工作經驗:1-3年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業要求:不限
企業信息
公司性質:其它 公司規模:20-99人
所屬行業:中介服務/家政服務
企業介紹

百合網是中國第一家實名制婚戀服務商,以"幫助億萬中國人擁有幸福的婚姻和家庭"為己任。

2005年5月,百合網正式發布,并在中國首次推出"心靈匹配,成就幸福婚姻"的獨特婚戀服務模式。

2007年3月,百合網成為第一個采用公安部身份認證系統的婚戀網站。百合網率先實行實名制。目前,已有超過7500萬注冊用戶在百合網上尋找他們的終生伴侶。百合網的線下實體店行業領先,目前已在全國開設100城市實體店。百合網的目標是集各地優勢,合百家文化,共建全國最大的開放式平臺,為中國單身男女提供專業的婚戀咨詢、婚戀指導、婚戀匹配。百合網的目標是通過不斷探索和創新,奠定中國現代婚戀服務業的基礎,成為行業龍頭企業。
2005年5月,百合網正式發布,并在中國首次推出“心靈匹配,成就幸福婚姻”的獨特婚戀服務模式。

2007年3月,百合網成為第一個采用公安部身份認證系統的婚戀網站。百合網率先實行實名制。現已有9000萬注冊用戶在百合網上尋找他們的終生伴侶。[1]

2007年4月,和全國婦聯合作,促成原國家勞動部批準設立“婚姻家庭咨詢師”國家職業,并參與國家職業標準、統編教材、考試標準的編制。

2007年12月,婚戀網站中首家發布《中國人婚戀狀況調查報告》,之后每年都發布此類報告,引起社會廣泛關注。迄今為止,已經連續發布了8年。

2008年2月,CEO田范江被聘任為民政部中國社會工作協會婚介行業委員會總干事。

2009年1月,百合網設立上海服務中心,迄今為止,百合網已經在全國數十個城市設立了超過130家服務中心,建立起了中國乃至全球最大的線下婚戀服務網絡。
2006年,百合網憑借在婚戀服務方面的創新、科學、專業以及高速成長,在600多家亞洲新興高科技企業中脫穎而出,獲得了“年度Red Herring 亞洲100家未上市科技百強企業”榮譽,并成為當時唯一榮膺Red herring亞洲百強的婚戀網站。

2007年,百合網榮膺“中國商業網站排行榜婚戀交友類”第一名2010年,工信部信息安全協調司聯合中國電子信息產業發展研究院權威發布《2009年網站個人信息保護測評報告》,百合網在電子商務、招聘、婚戀和游戲4大行業共62個網站中,總評分排名第一。

2010年8月,百合網服務中心榮獲“2010中國最佳呼叫中心”獎。2011年12月,百合網獲得中國互聯網產業年會頒發的“網民眼中2011年最靠譜產品”獎。

2011年,百合網在信用與安全方面再獲殊榮,成為“企業信用評價AAA級信用企業”。

2012年11月,百合網獲得2012生活方式大典優化生活貢獻榜“社交服務大獎“。

2013年3月,百合網獲得中國電子商務協會“誠信網站”網絡簽章。

2013年4月,百合網榮獲“2012-2013年度中國互聯網服務類最佳創新力獎”,這是唯一獲得此榮譽的婚戀交友網站。[3]

2013年12月,百合網榮獲婚尚盛典成就大獎——“婚尚中國力量獎”,標志著相親正式步入時尚行業。

2013年12月,百合網的移動APP“百合婚戀”獲中國聯通(600050,股吧)沃商店最佳人氣應用獎。

企業信息

蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司

中介服務/家政服務

20-99人

其它

姑蘇區廣濟南路西城永捷生活廣場永捷峰匯15樓(1503)

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