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客服主管

刷新時間:2023-11-30

山東國晟中融寶信息技術有限公司

面議

濟南市 | 中技 | 1年以下

基本信息
工作地點:濟南市 所屬部門:客服部
職位類別:呼叫中心/電話客服 招聘人數:1 人
匯報對象:總經理
職位描述

崗位職責:
1、協助上級領導開展客服部職責內的各項工作,維持良好的服務水平,保證工作的正常開展;
2、接聽及處理各種客戶投訴,負責重大投訴的回復及記錄工作;
3、質檢錄音,根據錄音問題現場指導改正;
4、積極學習公司各項業務及文件,做好傳答及培訓員工的工作;
5、匯總客服部員工的工作記錄,發現問題,提交相關部門改進工作;
6、微信及QQ群做好輿情監控,出現問題及時處理或上報領導解決;
8、制定客服部的各項規章制度,執行各項指定的監督與考核工作;
9、做好人力架構錄入的審核工作;
10、對于修改推薦人工作表,做好審核工作;
11、做好員工排班表,安排節假日值班人員;
12、節假日執行24小時開機制,隨時準備處理突發事件;
13、每周五向直屬領導提交工作報告及下周工作計劃;
14、不定期與員工溝通工作表現,對不符合要求的現象及時糾正或向上級反映;
15注重員工培養,建設人才梯隊,公平公正對待每一位員工;
16、及時向上級領導匯報工作情況,對工作改進提出可行性建議;
17、有權向不按工作要求操作的員工給予處罰的決定。
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、普通話標準、性格開朗、外向,較強的學習能力;
3、具備兩年以上大型企業客服主管的經驗;相關領域從業者優先;
4、熟練操作各類辦公軟件,熟悉員工心理學及管理知識;
5、具備良好的服務意識與協調能力,較好的表達力及溝通力,能獨立處理緊急問題;
6、人品正直,無不良從業記錄。

崗位要求:
學歷要求:中技 工作經驗:1年以下
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業要求:不限
企業信息
公司性質:其它 公司規模:500-999人
所屬行業:金融(投資/證券)
企業介紹

中融寶互聯網金融服務平臺是由山東國晟中融寶信息技術有限公司獨立研發和運營的集投資、金融培訓、理財講座于一體的線上平臺。本平臺主要面向急需資金的小微企業借款用戶和有一定閑置資金的投資個人用戶,使兩類客戶通過本平臺搭建的橋梁進行對接。
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