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客戶服務(wù)部總監(jiān)

刷新時(shí)間:2023-11-30

中元生物

面議

九龍坡區(qū) | 本科 | 3-5年

基本信息
工作地點(diǎn):九龍坡區(qū) 所屬部門:客戶服務(wù)事業(yè)部
職位類別:客戶服務(wù)/續(xù)期管理 招聘人數(shù):1 人
匯報(bào)對(duì)象:無
職位描述

崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的工作,包括相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改,以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置;VIP客戶的技術(shù)服務(wù)工作;
2、規(guī)劃制定公司的整體客戶服務(wù)戰(zhàn)略與策略,并推進(jìn)實(shí)施,實(shí)現(xiàn)市場發(fā)展目標(biāo);
3、根據(jù)收集到的客戶意見,整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息,了解產(chǎn)品常見問題,分別轉(zhuǎn)送上級(jí)公司相關(guān)部門;
4、與其他部門溝通,給予售前和售中支持,通過聯(lián)系、收集、了解相關(guān)需求,提供解決方案,共同解決存在的問題,滿足客戶的需求;
5、負(fù)責(zé)處理本部門職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的問題及客戶對(duì)服務(wù)工作的投訴;
6、團(tuán)隊(duì)打造,建立部門內(nèi)員工的管理檔案,加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè);
2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、能根據(jù)本部門的目標(biāo)和人員、產(chǎn)品種類、客戶群體等客觀條件,合理分配工作,協(xié)調(diào)技術(shù)組內(nèi)和外部的關(guān)系,有效的組織各項(xiàng)技術(shù)支持工作;
4、保證全國范圍VIP客戶的技術(shù)服務(wù)與協(xié)調(diào)及時(shí)到位;
5、成熟穩(wěn)重,工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、高效,能承受高強(qiáng)度工作壓力,良好的危機(jī)事務(wù)處理能力。

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科 工作經(jīng)驗(yàn):3-5年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):醫(yī)療設(shè)備/器械
企業(yè)介紹

重慶中元生物技術(shù)有限公司是重慶首家專業(yè)從事新型體外診斷試劑和儀器研發(fā)、生產(chǎn)、及技術(shù)服務(wù)為一體的國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。公司自2008年成立以來,始終堅(jiān)持“創(chuàng)國際一流企業(yè),引領(lǐng)中國檢驗(yàn)事業(yè)”的奮斗目標(biāo),為使全民能享受質(zhì)優(yōu)的世界級(jí)精準(zhǔn)醫(yī)療,持續(xù)的勇?lián)?zé)任,敢于創(chuàng)新,持續(xù)精進(jìn)。
公司已通過TUV,ISO13485認(rèn)證。2016年4月榮獲“重慶市十佳高新技術(shù)企業(yè)”和“工業(yè)十強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。公司已建成生化、免疫、分子診斷類3大產(chǎn)品線;業(yè)務(wù)覆蓋全國28個(gè)省市及地區(qū),擁有4000余家終端使用客戶,實(shí)現(xiàn)了IVD行業(yè)罕見的先款后貨的銷售模式,銷售額以每年近50%的速度迅猛增長。2015年實(shí)現(xiàn)銷售額1.3億元,納稅1000多萬元,2016年更是有望突破2億大關(guān)。2014年底,中元全資子公司上海瑞億生物技術(shù)有限公司掛牌成立,主導(dǎo)試劑研發(fā),這標(biāo)志著公司完善的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)正式形成,也代表了中元生物廣納人才,共謀共創(chuàng)共享的堅(jiān)定決心。目前,滬渝兩地已擁有60余名研發(fā)人員,其中碩士及以上學(xué)歷者占到45%以上。發(fā)明專利24項(xiàng)、6項(xiàng)實(shí)用新型專利、高新技術(shù)產(chǎn)品21項(xiàng)、注冊產(chǎn)品103項(xiàng);其中生化試劑類產(chǎn)品近百項(xiàng),POCT產(chǎn)品也于2015年正式上線。伴隨著企業(yè)的迅猛發(fā)展,公司的產(chǎn)業(yè)鏈條也在不斷擴(kuò)張,中元生物的第三家全資子公司——廣州儀器研發(fā)平臺(tái)正在籌備運(yùn)營,中元生物在IVD領(lǐng)域不斷開疆?dāng)U土。
公司本著“共謀、共創(chuàng)、共享”的經(jīng)營理念,在全集團(tuán)實(shí)行員工股份化模式,目前規(guī)劃是打造200名實(shí)名制股東。董事長吉權(quán)先生每年分享部分股權(quán)給為公司作出卓越貢獻(xiàn)的員工,讓員工成為合伙人,并依托于核心戰(zhàn)略決策小組對(duì)股權(quán)分配加以決斷,保證股權(quán)分配的科學(xué)性、公正性。目前,內(nèi)部已發(fā)展股東64名,這一機(jī)制極大地促進(jìn)了員工的積極性和創(chuàng)造力,使得員工與企業(yè)形成緊密的事業(yè)共同體,保障公司持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
在中元,沒有職業(yè),只有事業(yè)。中元生物秉承“持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值,全力為員工實(shí)現(xiàn)美好夢想,傾心為社會(huì)構(gòu)建卓越平臺(tái)”的企業(yè)使命,精益求精,砥礪前行。

企業(yè)信息

中元生物

醫(yī)療設(shè)備/器械

100-499人

其它

九龍坡區(qū)重慶生物生化制藥技術(shù)開發(fā)園

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