職位描述
工作職責：
1、根據公司戰略規劃，協助制定售后服務部發展規劃，不斷完善售后服務體系；
2、根據公司經營目標，制定售后服務部工作目標并組織實施；
3、建立全國售后服務中心體系，管理服務網絡，并根據公司發展規劃，進行調整與優化；
4、協調處理售后服務出現的重大問題，質量反饋，提供技術支持，解決客戶提出的需求，提升客戶滿意度，并能夠主動與客戶保持良好的關系；
5、配合銷售，市場團隊，做好客戶服務等各項工作，并能夠主動積極反饋售后情況；
6、負責做好各項售后統計工作，定期分析和反饋各類維修問題，有需要的話及時和意大利總部技術團隊協調推進產品持續改善計劃；
7、服務團隊的日常管理，人員的培訓，提升服務隊伍的技術水平，定期組織售后技能培訓，導入合理的考核體系；
8、維護更新產品使用手冊以及其他相關技術資料；
9、售后年度、月度預算編制及執行；
10、制定合理庫存零配件管理制度并執行和追蹤
11、結合公司相關制度和本部門實際狀況制訂管理制度，杜絕問題，制訂現場管理的流程
12、其他相關客戶服務工作和上級領導交辦工作的辦理。
任職資格：
1、醫學、藥學、生物學等相關本科學歷以上，有腹膜透析銷售或臨床背景優先；
2、從事五年以上醫療售后服務管理工作，有腹膜透析臨床溝通經驗優先；
3、有較強的組織管理、協調、溝通、管理能力，具有全局觀念和團隊精神；
4、工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識及精神；
5、有良好的動手能力，同時有豐富的客戶服務團隊管理經驗；
6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
7、能適應頻繁出差；
企業介紹
威高血液凈化產業集團成立于2004年，專注血液凈化領域，服務國內近3500家客戶，憑借技術與品質逐漸成為實力雄厚的國際化產業集團。集團下轄六家子公司，攜手泰爾茂和日機裝兩大國際醫療企業，以血液透析、腹膜透析和透析服務三大業務為戰略發展方向，實現了血液凈化治療相關的產品與服務全產業鏈覆蓋，盡心服務全球腎臟病患者。
