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刷新時(shí)間:2025-02-26

北京獵戶(hù)星空科技有限公司

8-13萬(wàn)

朝陽(yáng)區(qū) | 本科 | 1年以下

基本信息
工作地點(diǎn):朝陽(yáng)區(qū)
招聘人數(shù):1 人
職位描述

職位描述:1. 客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng):通過(guò)在線(xiàn)聊天、電話(huà)、郵件等渠道實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)關(guān)于服務(wù)型機(jī)器人的咨詢(xún)(如產(chǎn)品功能、價(jià)格、技術(shù)參數(shù)、售后服務(wù)等),提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品信息解答,確保回答準(zhǔn)確性與一致性。2. 問(wèn)題分類(lèi)與工單分發(fā):根據(jù)客戶(hù)需求類(lèi)型(售前咨詢(xún)、售后維修、技術(shù)問(wèn)題等)精準(zhǔn)分類(lèi),并生成工單。按預(yù)設(shè)規(guī)則將工單分發(fā)給對(duì)應(yīng)部門(mén)(銷(xiāo)售、售前支持、售后工程師等),標(biāo)注優(yōu)先級(jí)和關(guān)鍵信息。3. 信息記錄與跟進(jìn):完整記錄客戶(hù)問(wèn)題描述、溝通記錄及處理進(jìn)度,確保信息可追溯。跟蹤工單處理進(jìn)展,必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)加速解決客戶(hù)問(wèn)題。4. 跨部門(mén)協(xié)作溝通:與銷(xiāo)售、技術(shù)、售后團(tuán)隊(duì)保持實(shí)時(shí)溝通,同步客戶(hù)反饋及潛在需求。定期匯總高頻問(wèn)題,提交至產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以?xún)?yōu)化機(jī)器人設(shè)計(jì)或服務(wù)流程。5. 應(yīng)急處理:處理突發(fā)性客戶(hù)投訴或復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題,及時(shí)升級(jí)至高級(jí)技術(shù)支持或管理層。職位要求:1. 核心技能:溝通能力:清晰表達(dá)技術(shù)問(wèn)題,具備同理心化解客戶(hù)情緒。技術(shù)理解力:熟悉服務(wù)型機(jī)器人的基本功能、技術(shù)參數(shù)及常見(jiàn)故障場(chǎng)景。分類(lèi)與邏輯:快速判斷客戶(hù)需求類(lèi)型,精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)部門(mén)。2. 進(jìn)階能力:多任務(wù)處理:在高并發(fā)咨詢(xún)場(chǎng)景下保持高效響應(yīng)。學(xué)習(xí)能力:快速掌握新產(chǎn)品功能、政策變更及內(nèi)部流程更新。3. 軟性素質(zhì):客戶(hù)導(dǎo)向:主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)潛在需求,提供延伸服務(wù)建議(如升級(jí)方案推薦)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與跨部門(mén)同事高效協(xié)作,推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。抗壓能力:適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏,保持情緒穩(wěn)定。

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科 工作經(jīng)驗(yàn):1年以下
年齡要求:不限 性別要求:不限
語(yǔ)言要求:普通話(huà)
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
企業(yè)介紹

獵戶(hù)星空(OrionStar)創(chuàng)立于2016年9月,是由獵豹移動(dòng)投資的智能服務(wù)機(jī)器人公司。獵戶(hù)星空為“真有用”機(jī)器人而生,以“讓人們從重復(fù)的體力勞動(dòng)中解放出來(lái),讓傳統(tǒng)商業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)一樣高效”為愿景。獵戶(hù)星空在行業(yè)內(nèi)率先提出“AI+軟件+硬件+服務(wù)=機(jī)器人”的公式。在底層算法上,自研全鏈條AI技術(shù)涵蓋遠(yuǎn)端噪音消除算法、智能語(yǔ)音識(shí)別算法、智能人臉識(shí)別算法、視覺(jué)和激光混合識(shí)別的室內(nèi)導(dǎo)航算法、云端大數(shù)據(jù)算法;在軟件層,基于開(kāi)源安卓打造了全自研導(dǎo)航技術(shù)及語(yǔ)音OS、Robot OS開(kāi)放系統(tǒng);在硬件層,擁有服務(wù)機(jī)器人全自研標(biāo)準(zhǔn)化硬件研發(fā)體系,具備整機(jī)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈整合和生產(chǎn)的全棧能力;在服務(wù)層,具備全自研云端大腦服務(wù)能力,包括與行業(yè)伙伴實(shí)現(xiàn)各場(chǎng)景解決方案、云端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和配置、全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等能力。獵戶(hù)星空已推出接待服務(wù)機(jī)器人、遞送服務(wù)機(jī)器人、消毒服務(wù)機(jī)器人、新零售服務(wù)機(jī)器人等在內(nèi)的“智能服務(wù)機(jī)器人家族”,與行業(yè)合作伙伴構(gòu)建機(jī)器人生態(tài),推動(dòng)AI和5G時(shí)代實(shí)體經(jīng)濟(jì)和場(chǎng)景的智能化升級(jí)。

企業(yè)信息

北京獵戶(hù)星空科技有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

100-499人

其它

北京市石景山區(qū)實(shí)興大街30號(hào)院3號(hào)樓2層A-2570房間

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