在機(jī)關(guān)如何把工作做好？

　　--一個(gè)"老機(jī)關(guān)"談"機(jī)關(guān)八忌"

　　1、把"沒(méi)有沒(méi)有"掛在嘴上

　　一次，一位青年科員送給我一份征求意見(jiàn)的材料，我問(wèn)他："你看過(guò)了嗎？"他說(shuō)"我看了"，我又問(wèn)他："你有什么意見(jiàn)嗎？"他急忙說(shuō)"沒(méi)有沒(méi)有"，態(tài)度謙恭，意思是說(shuō)"我怎么敢有意見(jiàn)呢"。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，我的心里不禁一涼。

　　想想我年輕的時(shí)候，過(guò)手的文件材料一般都不看，好像跟自己沒(méi)什么關(guān)系似的，送到領(lǐng)導(dǎo)那兒也不想表達(dá)自己的什么看法，只當(dāng)自己是一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)工具罷了。現(xiàn)在再看看青年人，已經(jīng)比我那時(shí)強(qiáng)了些，一般過(guò)手的材料都會(huì)看一眼，但通常不做表達(dá)看法的準(zhǔn)備，你不要求他就不說(shuō)，錯(cuò)把"沒(méi)有沒(méi)有"當(dāng)成了謙恭，以為不說(shuō)是上策，或可能沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)會(huì)聽(tīng)他的看法。因?yàn)樽约簺](méi)有看法，或者說(shuō)不認(rèn)為自己有表達(dá)看法的必要，或者說(shuō)就不想有所表達(dá)，總之一句話，沒(méi)有準(zhǔn)備。而我們知道，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的。

　　有時(shí)候，我和上級(jí)或者下屬共同參與或經(jīng)歷某事，如果上級(jí)問(wèn)我有什么意見(jiàn)或看法，我都會(huì)認(rèn)真中肯地發(fā)表看法，因?yàn)檫@時(shí)候都是思考、提高和展示的機(jī)會(huì)，更是學(xué)習(xí)、請(qǐng)教和共享的機(jī)會(huì)，通常不會(huì)隨意放過(guò)。而我征求下屬的意見(jiàn)和看法時(shí)，也是希望能有學(xué)習(xí)交流共享的意思，當(dāng)然也包括有對(duì)下屬考察的意味。如果下屬?zèng)]有準(zhǔn)備，只是倉(cāng)促應(yīng)付或"沒(méi)有沒(méi)有"，我就會(huì)感到遺憾，并知道那是因?yàn)樗麤](méi)有經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有準(zhǔn)備，就像我年輕的時(shí)候一樣，還需要?dú)v練。

　　我的建議是，在這種情景下，堅(jiān)決不說(shuō)"沒(méi)有沒(méi)有"，所謂的謙恭在領(lǐng)導(dǎo)那兒是不得分的；也不說(shuō)"沒(méi)有"，除非你沒(méi)看過(guò)或不知道，這時(shí)你需要說(shuō)明；即使領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有征求你的意見(jiàn)，而如果你有看法的時(shí)候，簡(jiǎn)要地說(shuō)出自己的意見(jiàn)，盡量具體清晰一些，有可能再加上自己的思想或思考的東西，能夠給你的領(lǐng)導(dǎo)多一些東西，因?yàn)槟憧傆幸恍〇|西是你的上級(jí)所沒(méi)有的或所需要的，這樣的交流共享何樂(lè)不為呢。

　　2、說(shuō)"我不行我不行"

　　有一次，委里要召開(kāi)機(jī)關(guān)黨建經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，八個(gè)發(fā)言有我們支部一個(gè)，希望我們重點(diǎn)講一講有關(guān)青年干部成長(zhǎng)的內(nèi)容。要說(shuō)青年干部成長(zhǎng)，沒(méi)有比青年干部自己講更好的了，而且我們的青年干部個(gè)個(gè)優(yōu)秀，任意請(qǐng)一位同志講都沒(méi)有問(wèn)題。隨后有一位青年到我辦公室送材料，我就對(duì)她說(shuō)："委里要開(kāi)黨建經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，你代表支部發(fā)言吧"，沒(méi)想到她連忙說(shuō)："我不行我不行！"看她那真切甚至還有點(diǎn)惶恐的神情，我就不忍心給她壓力了。后來(lái)另外一位青年黨員很樂(lè)意地接受了我們的建議，上臺(tái)發(fā)言的效果也是出乎意料的好。

　　在機(jī)關(guān)里，經(jīng)常可以看到我剛才所說(shuō)的這種情景，每每這個(gè)時(shí)候，我都很為青年干部惋惜，許多帶有一定壓力的好事，本來(lái)是青年干部學(xué)習(xí)提高展示的絕好機(jī)會(huì)，只要努力，幾乎沒(méi)有做不好的，為什么許多青年都認(rèn)定自己不行而推讓了呢？

　　可能是因?yàn)榧胰伺笥呀?jīng)常告誡自己低調(diào)謹(jǐn)慎不要出頭，但凡在較大的場(chǎng)合都不露臉；可能是因?yàn)闄C(jī)關(guān)講究層級(jí)秩序，上臺(tái)露臉必須從上級(jí)先開(kāi)始；可能是因?yàn)樽约簺](méi)有經(jīng)歷過(guò)較大場(chǎng)合的鍛煉，不知道自己是否能有好的表現(xiàn)；可能是因?yàn)樽约阂幌蜃员安蛔孕牛恢闭J(rèn)定自己不行，就斷了表達(dá)展示的念頭，等等吧。但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往往不這樣看，他推薦你，就是認(rèn)為你能行，只是看你有沒(méi)有決心和信心，只要有決心和信心，經(jīng)過(guò)一定的練習(xí)和指導(dǎo)，沒(méi)有什么是不行的。再說(shuō)你只要在機(jī)關(guān)工作，遲早都要到場(chǎng)面上去，何不早一些就著手鍛煉呢。

　　那位"我不行我不行"的主任科員，在看到同伴上臺(tái)的積極表現(xiàn)后，也開(kāi)始樹(shù)立了信心，經(jīng)過(guò)一些鍛煉，她的自信心和表現(xiàn)力迅猛提升，后來(lái)20多次受邀到相關(guān)部委和單位的大會(huì)上做演講報(bào)告，而且都是脫稿演講，很得聽(tīng)眾贊譽(yù)。

　　3、事畢不回復(fù)

　　一次，我親口交代一位年輕下屬給上級(jí)部門(mén)送一個(gè)材料。到了該送到了的時(shí)候，還不見(jiàn)回復(fù)，我沒(méi)有催問(wèn)，怕給他造成我不信任他的感覺(jué)。雖然沒(méi)有聯(lián)系他，但一上午老惦記著這件事，一直到中午在樓道里我看見(jiàn)了他，也不見(jiàn)他有回復(fù)的意思，于是我就問(wèn)他材料送到了嗎，他說(shuō)送到了，還解釋說(shuō)要送交的那位領(lǐng)導(dǎo)同志不在，他就交給工作人員了。我問(wèn)他為什么不及時(shí)回復(fù)我呢，他無(wú)語(yǔ)，我也無(wú)語(yǔ)。從這以后，我不再專(zhuān)門(mén)委托他去辦哪怕很小的事。

　　可能有人會(huì)說(shuō)，既然你很在乎這份材料要送到位，那為什么不重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下呢？客觀地說(shuō)，這件事還沒(méi)有重要到要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的程度，但對(duì)上級(jí)交辦的事不及時(shí)回復(fù)，恐怕不是一個(gè)小問(wèn)題。俗話說(shuō)得好：大事看能力，小事看品質(zhì)。小事都靠不住，大事敢依靠嗎？

　　想想我年輕的時(shí)候，肯定經(jīng)常干這種不負(fù)責(zé)任的事，因?yàn)槲业囊庾R(shí)里沒(méi)有很明確的信念，以為只要自己做了，心里無(wú)愧就行，很少管別人是什么感受，也沒(méi)有人因?yàn)槭庐厸](méi)回復(fù)而教訓(xùn)我，只是后來(lái)我委托別人辦事的時(shí)候，才有這種強(qiáng)烈的感覺(jué)，那已經(jīng)不知得罪了多少人了，也不知錯(cuò)過(guò)了多少個(gè)機(jī)會(huì)，很難得到他人重要事情的托付。

　　在我們周?chē)偰芸吹接修k事靠得住、事畢就回復(fù)的人，在我任職的司里，大家都已經(jīng)自覺(jué)地從小事做起，件件有著落，事事有回音。當(dāng)然還有最讓人放心的同志，遇到重要的事，不論大與小，你一定就會(huì)想起他（她）來(lái)。你不用擔(dān)心，你交代的事他（她）一定放在心上，盡心盡力，隨時(shí)報(bào)告，絕不讓你焦急等待，同樣的，你對(duì)這種人的事情，也不會(huì)大意，不敢大意，也會(huì)盡心盡力給他（她）有個(gè)交代。你看機(jī)關(guān)里口碑好的人，都有這種優(yōu)秀品質(zhì)，都能夠得到大家的贊譽(yù)。

　　4、開(kāi)會(huì)前不到位

　　"會(huì)前不到位"是機(jī)關(guān)里常見(jiàn)的一種現(xiàn)象。我經(jīng)常參加一些司局或部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議，以協(xié)調(diào)會(huì)、座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)為多。通常我會(huì)提前10分鐘到會(huì)議室，但有時(shí)還看不見(jiàn)會(huì)議主辦方的人，其他部門(mén)的參會(huì)同仁來(lái)了以后還不見(jiàn)主人，我們就有受到冷落的感覺(jué)。有的只剩三五分鐘了，才見(jiàn)到主辦方有人到場(chǎng)，好像沒(méi)有什么準(zhǔn)備似的，會(huì)議顯得松松垮垮，這種情形下，被邀請(qǐng)的人情緒很受影響，所以會(huì)議的質(zhì)量和效果一般好不到哪里去。

　　客到主不見(jiàn)，實(shí)在不禮貌，給參會(huì)者留下的，只是冷淡應(yīng)付的印象，往重里說(shuō)，就是不尊重邀請(qǐng)的參會(huì)者，反映出主辦方從領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員，都缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德和人格品德。

　　如果只講準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，不講待人之道，恐怕只是撿了一些皮毛，丟掉了一些根本。丟掉的是一些什么東西呢，我認(rèn)為就是丟掉了我們做人的一些東西，丟掉了中華文化中的優(yōu)良傳統(tǒng)，就是在待客方面的真誠(chéng)、熱情，寧可自己辛苦一點(diǎn)、稍微付出一些，盡地主之誼，盡主辦方之情。況且早一些到會(huì)場(chǎng)，接待提前到達(dá)的客人，還可以加強(qiáng)溝通，盡可能發(fā)現(xiàn)和解決會(huì)前存在的一些問(wèn)題，往往這是開(kāi)好會(huì)、解決好問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　我們的做法是，如果召開(kāi)相關(guān)部門(mén)的會(huì)議，又都在同一個(gè)辦公樓里，那么工作人員提前20分鐘就要到場(chǎng)；如果有使用交通工具的參會(huì)者，那么工作人員就要提前半小時(shí)到場(chǎng)，往往我自己就會(huì)提前10分20分到會(huì)場(chǎng)，接待積極參會(huì)的先來(lái)者，以示尊重和重視。近幾年我和司里同志與五六十個(gè)部委單位學(xué)習(xí)交流，不論是在主場(chǎng)還是客場(chǎng)，我們都是提前半小時(shí)以上到場(chǎng)，會(huì)前要注意的事情很多，多一分準(zhǔn)備，就多一份成功。即使是司內(nèi)的會(huì)，我本人也都提前到場(chǎng)，沒(méi)有別的，心在會(huì)上而已。

　　5、拖拉誤事

　　一次，我讓一位實(shí)習(xí)生復(fù)印幾本文件，因?yàn)椴牧媳容^多，復(fù)印需要一兩個(gè)小時(shí)，我對(duì)他說(shuō)："你抽空復(fù)印一下"。話是這么說(shuō)，我還是希望他能盡量快一些，但沒(méi)有催他。一天過(guò)去了，兩天過(guò)去了，三天過(guò)去了，復(fù)印件還沒(méi)有交給我，十天過(guò)去了，復(fù)印件還沒(méi)交給我，我以為他要給我復(fù)印出個(gè)"刮目相看"呢，或是復(fù)印難度太大？好在上級(jí)沒(méi)有要，那就再等等吧。

　　足等了半個(gè)月，那天上級(jí)要材料，我問(wèn)那位小伙子："復(fù)印好了嗎？"他說(shuō)："沒(méi)有，這些天幫助處室整理文件柜，現(xiàn)在馬上復(fù)印。"我說(shuō)："不用了，已經(jīng)來(lái)不及了。這些天你很辛苦，但是你在這兒的實(shí)習(xí)恐怕不及格了，現(xiàn)在你就回去吧，不用再來(lái)上班實(shí)習(xí)了。"

　　這位實(shí)習(xí)生錯(cuò)在哪兒？看起來(lái)是一個(gè)拖拉事件，其實(shí)他并不懶惰，那些天他干體力活也不惜力，怎么就"不及格"了呢？因?yàn)樗恢p重，不大懂事，不知道許多事情是不能拖拉的。

　　我20多歲不懂事的時(shí)候，肯定也常常干這樣的事。有些事以為領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)"抽空"，那就抽我的空兒；或者認(rèn)為自己沒(méi)閑著，也不偷懶，有些事拖延拖延沒(méi)關(guān)系；或者自以為這件事不重要，拖拖不要緊；甚或壓根就忘了這件事，都有可能。結(jié)果呢，經(jīng)常感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)不信任、不重視或者不重用，還不知道為什么，等我自己當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，碰上了這樣的事情，才深有體會(huì)，很是扼腕。

　　凡事都有個(gè)輕重緩急，我們每天都有許多事要處理，孰輕孰重應(yīng)有一個(gè)權(quán)衡，有一個(gè)安排。并不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)交代的事就是最重要的事，許多事都有輕重和急緩的權(quán)衡，比如家庭的大事難事，比如突發(fā)的事件，許多時(shí)候都要及時(shí)調(diào)整，重新安排。但領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，通常都是重要的事，雖然領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有強(qiáng)調(diào)快辦急辦，那是需要你自己斟酌掂量的。在實(shí)際的工作中，但凡我交代的事，除了說(shuō)明不急或緩辦的事，其實(shí)都是需要立即就辦的事，有人慢了點(diǎn)，我就著急了，其實(shí)不是我著急，是事情著急了。

　　6、當(dāng)場(chǎng)聲辯

　　我用"聲辯"，而不是"申辯"，意思是說(shuō)當(dāng)場(chǎng)發(fā)出聲音和不發(fā)出聲音是不一樣的，如果你寫(xiě)個(gè)紙條或者采用巧妙的方法給予說(shuō)明或者申辯也未嘗不可。如果你是有所準(zhǔn)備,故意要當(dāng)場(chǎng)聲辯，那就不在我說(shuō)的"無(wú)意識(shí)差錯(cuò)"的范圍了。

　　一次，我們召開(kāi)全司會(huì)議，內(nèi)容比較重要，結(jié)果有一位干部遲到了十幾分鐘，我當(dāng)即批評(píng)他："重要的會(huì)議怎么能遲到！"他當(dāng)即聲辯："公交車(chē)出了故障，路上又堵，本來(lái)應(yīng)該不會(huì)遲到的。"看到他自感委屈的神情，我的批評(píng)更嚴(yán)厲了："不管什么原因都不能遲到！你不要申辯。"結(jié)果很影響會(huì)議氣氛。

　　但凡當(dāng)場(chǎng)聲辯，通常都有一些原因，有時(shí)還很有道理，但這個(gè)道理是大道理還是小道理，我們很少考慮。關(guān)于遲到，堵車(chē)是一個(gè)原因，但如果會(huì)議重要的話，堵車(chē)就不是理由，更不是道理，除非大家都認(rèn)同的特殊情況是例外。

　　有些人就事論事，認(rèn)為只要有理由，就可以當(dāng)場(chǎng)聲辯，可能還沒(méi)有想過(guò)，有沒(méi)有理由和當(dāng)場(chǎng)是否聲辯不是一回事。當(dāng)場(chǎng)聲辯的本質(zhì)是不服管理，而不是有沒(méi)有道理。潛意識(shí)中的不服管理就會(huì)在有一點(diǎn)所謂的理由時(shí)表現(xiàn)出來(lái)，不服管理就不是小問(wèn)題了。

　　又有一次全司開(kāi)會(huì)，一位青年干部遲到了十幾分鐘，我照例批評(píng)了兩句，她謙遜點(diǎn)頭表示接受，過(guò)后我問(wèn)她，才知道早上她送父親急診，到了醫(yī)院做了安頓，馬上就趕來(lái)開(kāi)會(huì)，開(kāi)完會(huì)還要趕去醫(yī)院。家事為重，她完全可以不來(lái)開(kāi)會(huì)，發(fā)個(gè)短信就行，但她還是顧全大局，還接受我的批評(píng)，我由此對(duì)她更加信任，也會(huì)注意對(duì)她的批評(píng)，她沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)聲辯，是一個(gè)成熟青年和優(yōu)秀公務(wù)員的良好風(fēng)范。

　　7、開(kāi)小會(huì)

　　一次我在直屬單位的職工大會(huì)上講話，講著講著，突然看見(jiàn)有兩個(gè)青年在交頭接耳，我的思路一下中斷了，停了兩三秒，那兩人還沒(méi)覺(jué)察繼續(xù)開(kāi)小會(huì)，我不得不當(dāng)場(chǎng)制止了他們。事情不算大，但畢竟對(duì)講話和會(huì)議會(huì)有一些影響。開(kāi)小會(huì)的年輕人可能還不知道他們的小動(dòng)作會(huì)有意想不到的效果。

　　開(kāi)小會(huì)，誰(shuí)沒(méi)有開(kāi)過(guò)小會(huì)？我就沒(méi)有，而且大多數(shù)人都不會(huì)開(kāi)小會(huì)。這些年我經(jīng)常坐主席臺(tái)，才知道原來(lái)臺(tái)下的任何動(dòng)靜都能盡收眼底。哪里有個(gè)"風(fēng)吹草動(dòng)"，即使是上百人的大會(huì)，也能感覺(jué)得到。如果我正在講話，多少都會(huì)受到影響。如果是小型會(huì)議，那就更不用說(shuō)了，在小會(huì)上開(kāi)小會(huì)，簡(jiǎn)直就是對(duì)講話人的輕視和挑釁。如果一兩句也就算了，三五句或更多，少則影響三五人，多則影響大半場(chǎng)，就會(huì)影響會(huì)議效果。

　　什么人喜歡開(kāi)小會(huì)呢？我注意到有些人喜歡開(kāi)小會(huì)，甚至全然不覺(jué)察旁人對(duì)他們的反感。如果注意觀察他們平常的為人，可以證實(shí)愛(ài)開(kāi)小會(huì)的人，一般都是很自我的人，不太在乎他人的感受，不知道他在講話的時(shí)候，會(huì)不會(huì)在乎別人開(kāi)小會(huì)。開(kāi)小會(huì)的毛病不算大，但不好改，因?yàn)檫@是潛意識(shí)里的事，自己感覺(jué)不到，如果要改，還真要從心里改起，從價(jià)值觀改起。

　　8、羞于上問(wèn)

　　我當(dāng)科員的時(shí)候，很怕見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，更不會(huì)主動(dòng)去請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)。是不敢，還是不愿？是不屑，還是沒(méi)說(shuō)的？可能都有，反正是敬而遠(yuǎn)之。

　　上，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也。孔子說(shuō)"不恥下問(wèn)"，我們也經(jīng)常說(shuō)向群眾學(xué)習(xí)，但就是沒(méi)有說(shuō)向上級(jí)學(xué)習(xí)，只提"下問(wèn)"不說(shuō)"上問(wèn)"，這是一個(gè)重要的遺漏，可能也是一個(gè)故意吧，這里的玄機(jī)怎么能輕易讓年輕人知道呢。

　　羞于上問(wèn)是機(jī)關(guān)青年進(jìn)步提高不快的重要原因之一。有的青年是不敢接近領(lǐng)導(dǎo)，恐怕有所失誤受到批評(píng)；有的青年不是不敢請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，而是不屑請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，自恃才高，恥于上問(wèn)；還有的青年不求上進(jìn)，也不善思考，基本提不出什么問(wèn)題；也有的是看到領(lǐng)導(dǎo)板著個(gè)面孔，自然也就敬而遠(yuǎn)之了。

　　我們說(shuō)的最多的就是向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向群眾學(xué)，這些都沒(méi)有錯(cuò)。可是你想過(guò)沒(méi)有，我們每天接觸最多的，就是我們的同事、我們的領(lǐng)導(dǎo)，而他們就是一本活著的書(shū)，就是活的實(shí)踐，他們身上積累著大量從書(shū)本和實(shí)踐中來(lái)的東西，都是很寶貴的東西。

　　但凡領(lǐng)導(dǎo)，都有一些自己獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，通常不是年輕人表面上看到的那一些。作為晚輩和下屬，如果能接近領(lǐng)導(dǎo)，討教一些真學(xué)問(wèn)，學(xué)到一些真本事，真所謂"近水樓臺(tái)先得月"，這和討好奉承根本不是一回事。放著和優(yōu)秀上級(jí)接近的機(jī)會(huì)而不請(qǐng)教不學(xué)習(xí)，豈不太可惜了嗎？

　　延伸閱讀：

　　一位機(jī)關(guān)老干部的肺腑之言